中小型企业有必要使用CRM客户关系管理系统吗？

中小型企业有必要使用CRM客户关系管理系统吗？

一、什么是CRM客户关系管理系统？

客户关系管理Customer Relationship Management ，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为。

二、现状

有这样一句话“麻雀虽小，五脏俱全”对于小企业来说，虽然我现在企业小，但是我有的东西要具备，不要等到以后再考虑，很多小企业都还没有意识到自己也需要引进CRM客户关系管理系统，就想的是等以后，企业做起来了在考虑，可是没有建立完整的系统对企业的成长也会有限制。

二、使用CRM的好处

1、收集记录客户信息，避免流失

将收集到的客户信息记录到系统中，不管以后跟进客户的业务人员或者管理层人员离职后都不会带走客户，保证这些客户是公司的，不是人员自己可以带走的。并且当客户未跟进完业务人员就理智的情况时，接手的业务人员可以根据系统所记录的信息对客户进行跟进，避免长时间未与客户联系导致客户流失。

2、及时了解工作进度

使用CRM客户关系管理系统之后，业务人员与客户的所有相关信息都会记录到系统中，包括沟通记录，跟进情况等行为都可以在系统中及时直观的了解到，方便管理层人员了解业务人员的工作情况。

3、员工工作更高效

在系统中可以根据项目要求设置跟进提醒，到了节点是系统会自动提醒，避免繁杂的工作导致忘记与客户之间的沟通，并且沟通过程全纪录，方便员工查看与客户之间的沟通信息。员工还可以根据客户的情况对客户进行分类，有针对性的进行营销。

4、可行性数据分析

通过数据分析来了解企业当前状况的是什么样子的，管理层人员根据数据来进行企业下一步的规划，给管理层人员做出决定提供依据。

所以不论公司的大小我觉得都应该使用CRM客户关系管理系统，企业拥有一套完善的管理系统对企业未来的发展的大有好处的。

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