什么是CRM 顾客关系管理？何谓CRM 定义？

顾客关系管理 顾客是一个品牌、一间公司最重要的资产，因此CRM 的核心理念就是「品牌的所有经营策略都要以顾客为中心」，顾客的反馈和数据将会作为公司决策重要的依据之一。

而什么是CRM系统呢？CRM系统就是管理顾客关系的软件系统，好的CRM 系统能够整合各种顾客数据资料，将顾客来源、消费内容、顾客行为、产品口碑等指标数据化，为企业提供全方位的管理视角。

CRM 系统3 大优点，顾客经营一点也不难

了解何谓CRM 后，我们来具体分析一个好的CRM 系统究竟可以为你的品牌带来什么好处。

1. 降低销售成本、营运成本

CRM 一般被认为是企业经营的工具，其实他更是一种企业策略！根据

2. 帮助品牌成长

当然， CRM 的好处不只有降低销售成本，更是品牌成长的关键！优秀的CRM 系统可以将你的顾客资料搜集后按区隔变数分类，并根据大数据给予管理人员专业的分析，企业就可以运用这样的数据结果为每个族群制定出一套专属的品牌销售策略，强化品牌与顾客之间的互动，以落实CRM「以客为尊」的核心价值。

3. 提供一目了然的统计图表

CRM 系统可为企业在第一时间提供目前各项目销售、推广进度的报表和统计图表，通过简单拉选时间，系统内的统计图表便可以图像化显示特定时间点的关键指标数据，简单比对就能知道各时期的变化，找出未来的市场趋势、顾客服务状况以及销售情形。

顾客关系管理5 环节，让顾客源源不绝

 1. 建立顾客忠诚制度

一般店家应该不太能硬性要求顾客购买之前都必须要填一次自己的基本资料，那么具体该怎么做才能让顾客愿意主动告知基本资料，好建立起数据库呢？

这里告诉大家一个能满足你需求的CRM 系统—

CRM 系统搜集来的资料在系统后台都能设定自动再销售，定期根据会员属性、消费金额等各种你能想到的区隔方式自动发放优惠券、生日礼通知等等，让Teamface企典 CRM 系统变成帮您导流的销售利器！

2. 大数据库的累积

建立起顾客忠诚制度后，接下来CRM 系统将会不断地帮你累积顾客资料、销售数据、各分店服务数据等等信息

3. 评价、量化、分类系统

针对各分店、各部门的部分，通过CRM 系统能将各单位的绩效做量化评级，将奖励制度建立起来后能更督促各店家积极的推广销售、提升服务，以增进营收。而针对顾客的部分，CRM 系统则可以根据搜集到的顾客数据做「区隔」，自动为顾客贴上属性标签，搭配会员分级制度以及顾客的基本资料，便能交叉枢纽做出很多区隔分析，找出品牌的VIP 熟客。

4. 分析与决策管理

CRM 系统跟一般统计软件以及资料表格最大的不同点就是，好的CRM 系统能够协助管理阶级进行市场布局、销售方面的决策 觉得很抽象吗？这里举个简单的小例子，如果你发现来店消费超过3 次以上的熟客，点套餐时最喜欢搭配薯条+奶昔，便可以推出只要来店满3 次就赠送薯条+奶昔套餐的销售活动，吸引顾客后续回流。

5. 将CRM 流程自动化

最后，我们必须将CRM 流程自动化、阶段化管理，将顾客资料开发以及后续经营的流程自动化，让企业整体的销售流程更有效率。

例如可以设定系统在适当的时机点自动发送信息推播来提醒顾客，他的优惠票券、点数、销售活动即将到期，请他尽快回店采购将点数用掉等等；

其实目前许多大公司都有引入CRM 系统，不管是对内管理客户、员工，或是对外经营顾客、会员，CRM 系统除了能降低销售成本、追踪业务进程、帮助品牌找到对的顾客群之外，也可以针对顾客数据进行分析，以便拟定营运策略。