一、什么是CRM系统?

　　Crm系统是帮助改善客户服务，优化各种流程并促进销售。据相关机构的调查研究数据表明，RM软件系统的使用可以帮助将销售提高多达29%，将销售生产率提高多达34%，并将销售预测的准确性提高42%。

　　二、企业使用CRM系统的十大优势

　　CRM系统集成可以为企业提供从销售自动化到改善的客户体验的众多优势。 如果正确开发和使用，CRM解决方案可以为您的公司提供帮助：

　　从第一个客户请求到服务结束，组织和管理公司所有部门之间的客户交互。

　　将所有信息收集并保存在一个安全的地方，并使其易于访问，以确保对现有和潜在客户的出色支持。

　　根据年龄，人口统计，工资标准等不同参数对客户进行细分，并确定潜力最大和最低的群体。

　　提供个性化的客户体验，并通过改进定位来提高满意度。

　　由于提高了客户忠诚度和主动的请求管理，因此增加了来自当前客户的销售和推荐。

　　监视员工(例如，销售和市场经理)的工作，并确保高质量的客户服务。

　　跟踪公司内的所有销售和营销活动。

　　使销售和市场部门的工作自动化。

　　通过在整个销售线索生成过程中进行实时分析以及跟踪营销支出和投资回报率，改善营销活动。

　　系统地收集和评估客户反馈，并开发服务/产品，并相应地制定销售/营销策略。

　　跟踪并自动执行各种操作后，会提供个性化的体验并启用数据分析，从而使客户满意度和转换率均得到提高。CRM软件系统的集成将使您不仅可以降低成本，还可以最大程度地减少手工工作并产生更多的潜在客户。

　　三、使用CRM系统能解决企业哪些问题?

　　1.客户分析和细分

　　了解您的客户及其需求是获得更多潜在客户，提高转化率并提高客户满意度的起点。CRM软件系统将使您可以将客户数据保存在一个位置，进行分类，通过更改任务/用户状态进行管理以及细分受众。

　　这样，您将能够更轻松地确定他们的需求和偏好，跟踪购买和通话记录，改进定位，找出拒绝原因等等。您还可以将客户分为几组，并定义每个组的生命周期价值。

　　因此，CRM系统可以通过自动更新为您的员工提供对客户信息的即时访问。此外，借助CRM，他们可以创建详细的客户资料，从而找到针对每个人的最佳方法。

　　在定义了一个或多个受众并了解他们的需求后，您可以为他们提供个性化的报价。这将使您能够提高销售额或提高客户忠诚度。

　　2.数据存储和组织

　　公司经常将数据保存在不同的位置以及访问数据时遇到问题，这可能包括耗时的数据搜索过程和缺乏数据访问权限。

　　CRM软件是一种出色的解决方案，可以将各种信息存储在一个地方，并提供简单，快速的数据访问。由于具有不同的卡和任务或用户状态，CRM系统使您可以轻松地组织和可视化数据。

　　但是，我们在谈论什么数据?这可以是任何类型的信息，因为一切都取决于您的流程和业务细节。通常，这里我们指的是诸如用户名，联系人，首次引用日期，购买日期，其名称和成本，拒绝原因，工作职位，工资水平，信用记录，合同参考编号等数据。

　　掌握了所有必要的信息后，您的经理将可以花更多的时间和精力来处理更重要的任务。结果，它们的生产率将大大提高。

　　3.减少人工流程

　　手动数据输入，在Google电子表格或Microsoft Office中保存记录，长时间的数据搜索，缺少即时通知以及对任务状态的手动检查……

　　CRM系统解决方案的使用将使您的员工最大程度地减少此类手动过程。相反，他们将有能力专注于其他重要任务。同时，由于自动通知和工作自动化，将提高对数据和活动的控制水平，并提高客户服务水平。

　　4.线索跟踪与管理

　　显然，当缺乏有效的销售线索生成系统时，销售会降低。CRM软件解决方案对于潜在客户跟踪和管理是不可替代的。

　　使用该软件，您将获得从第一个应用程序开始到服务终止的每个客户的360度视图。您还可以使用销售线索评分和跟踪系统来估算每个销售线索的潜力，以及设置何时致电或发送电子邮件的通知。这将使您产生更多的线索并增加收入。

　　5.活动跟踪与管理

　　如何确保您的员工运作良好并且您的客户服务质量?如何监控部门内的流程?在哪里查看客户互动的历史记录?CRM系统的是所有这些问题的答案。

　　优点是您将能够监视专家的活动，查看不同的时间表，跟踪任务及其完成情况以及跟踪与客户的沟通。借助监控系统，您的公司将更容易维护高质量，并拥有更满意的客户。

　　四、CRM系统适用于哪些公司?

　　CRM软件主要用于销售，市场营销，数据和活动管理以及请求处理。因此， CRM应用程序可以满足与客户打交道的任何组织的需求，包括：

　　银行和金融组织

　　旅游公司

　　零售公司

　　保险公司

　　贸易公司

　　教育机构

　　电子学习学校

　　药房

　　清洁公司

　　医疗机构

　　数字营销机构

　　通讯提供商

　　还有更多