一、什么是CRM系统？

CRM即客户关系管理，企业利用可以更好地存储和分析客户的数据，以便为他们提供更好的服务并获得更大的收益。除了对客户数据进行分类并为支持经理提供对数据库的便捷访问之外，CRM软件还可以成为一种自动化的营销工具，并导致客户保留和销售增长。 

二、如如何选型CRM软件？

CRM是一种旨在使业务流程自动化，分析客户行为并为客户提供个性化服务的方法，而不管公司有多大。 

定制的CRM系统是一个不错的主意，它涉及如何通过创建基于云的知识库来增加收入，制定以客户为中心的策略以及系统化公司的经验。 

自定义CRM软件的差异很大，因为每个公司都有其独特的功能和业务流程风格。这就是为什么该领域中现成的数字解决方案在一半情况下效果不佳的原因。反过来，自定义CRM软件可以满足所有公司的需求，并涵盖了将其转变为具有远见的灵活解决方案的所有过程。 并且可以根据企业的发展而改变功能，因此CRM可以选择自定义配置的CRM系统，既可以定制，也可随时修改应用，适配企业！

三、建立自定义配置CRM的好处：

每个企业的业务工作流程都有其独特的方面。建立CRM总是要从对业务的个人需求进行分析开始。CRM可以准确地支持公司当前所需的时间和地点，从而变得更加有效。经理可以跟踪潜在客户，并确保他们得到及时关注。销售部门拥有更加多样化的工具栏，可以衡量其活动的有效性并相应地优化其营销工作。当然，定制和现成的CRM系统都具有这些优点，

1.最准确地符合业务需求 

开发满足不同业务的所有可能需求的SaaS系统是不可能的。每家公司都有自己的功能和特性，这对他们至关重要，因此至关重要的是，它们必须及时获得CRM解决方案的支持。他们认为构建自己的CRM更为有效，因为只有定制的系统才能完美地适应这里，并在需要的地方精确地推动销售过程。

2.更好的业务效率 

当您构建自己的CRM时，此CRM系统是根据贵公司的要求精确开发的，它“了解”其业务的所有特性，并且可以智能地使用此信息。例如，它可以自动对收到的电子邮件进行分类，跟踪所有线索，将状态分配给业务流程中的不同任务，并确保对所有详细信息进行适当的标记以供将来使用。

无需人工参与，所有类型的操作都可以个性化，可以跟踪所有客户的状态，因此企业可以对每个客户采用自动化的个性化方法。除此之外，自定义CRM还有助于微调业务预测的准确性，因为系统收集并分析了所有必要数据，甚至可以自己进行初步预测。 

3.可扩展性和灵活性

很少有公司每年都进行相同类型的活动。在大多数情况下，企业会不断对其运营提出新的要求。经济在变化，客户有新的需求和要求，员工数量也在变化。这就是为什么CRM系统应具有高度可扩展性和灵活性的原因，这对于定制软件解决方案来说非常容易（使用您自己的系统，您可以自动预测业务的未来成功），并且对于使用SaaS CRM软件的用户来说，每个系统都非常昂贵升级是额外的费用。