一个企业的一切经营活动都是围绕着市场，围绕着顾客来进行的，只有真正地重视顾客，才能看到真正的效益。采用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与顾客的关系，为顾客提供个性化的创新顾客互动和服务，提高企业的核心竞争力。

　　CRM系统帮助企业实现信息化管理的三个方面：

　　1、管理/整合客户资料

　　CRM系统能准确、全面地获取客户和潜在客户信息，集中管理客户信息，详细记录客户的基本信息及业务员跟进的全过程，业务员根据实际情况的变化及时更新。与此同时，业务员还可以通过系统整合信息，对客户进行分类管理，了解各类客户、忠诚客户、潜在客户、成交客户等真实需求，从根本上解决问题。可以避免客户信息混乱，提高客户管理效率，减少不必要的时间成本。

　　2、管理业务流程

　　差不多每一个企业都有一套针对各种业务流程和事务流程的规章制度，随着管理的细化和规范化，这些规章制度也越来越厚实。客户关系管理系统能够将企业的关键流程导入系统，由系统来定义流程流程的运行规则，由系统来记录和控制工时，满足企业的管理需求和服务质量要求，真正做到规范管理。管理人员只要通过CRM系统，就可以轻松地下达作业指令，并查看作业进度，降低了企业的运营成本，提高了企业的运行效率，提高了企业的整体绩效。

　　3、优化战略决策

　　客户关系管理系统为企业提供了大量的数据报表，能够实时生成分析表格和分析图表，使数据一目了然。该系统具有默认的分析模板，企业还可以自定义分析字段，随时查看所需数据，实时高效。它可以让企业更好地理解客户行为，分析客户偏好，快速筛选出有价值的客户，也可以让管理人员随时掌握企业经营状况，协助进行各种可视化的决策分析，优化战略决策，采取正确的措施指导企业的经营，最终提高企业的业绩。

　　CRM客户管理系统在信息化发展的大时代，帮助企业进行信息化管理，整合客户数据，自动化管理多任务，协助企业进行各种可视化决策分析，从而帮助企业实现利润最大化，最终走向繁荣发展之路。

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