钉钉子作为“移动互联网上最大的CRM门户”，不仅可以支持企业和消费者的交流，还可以支持企业内的协调。 这取决于钉钉的社交功能和钉钉公众号的媒体属性和客户管理能力。

　　钉打企典CRM的三个特征:

　　一、定义

　　钉钉CRM客户关系管理系统

　　钉钉客户关系管理系统( CRM )以钉钉客户数据的管理为中心，利用IT科技，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化和智能化，构建客户数据的收集、分析、计算、使用的系统，企业钉钉客户 因此，钉钉客户关系管理不仅是软件技术，而且是管理理念，可以很好地满足现在以人为中心的需求。

　　二、技术原理

　　钉钉CRM首先从业务结构中明确。 钉钉CRM的本质是利用钉钉特点和接口在钉钉生态中得到扩展的CRM系统。 CRM系统大致分为五个模块:客户、销售、营销、服务和会员。 还有产品、知识库、事件、交易、统计报告等附属模块。 简单来说，理解钉钉crm的逻辑结构，利用钉钉公众平台的开放界面，可以设计客户管理、销售管理、营销管理、服务管理和会员管理系统。

　　三、价值

　　从定义和技术原理可以看出，钉钉CRM的价值主要是企业客户的管理和销售管理。 顾客管理的基础是数据的收集和分析，可以根据得到的基础信息和跟踪的行动信息有效地管理顾客。 销售管理的核心是提高效率、提高转化率、提高效率需要实施营销自动化，现在的工作流程是营销自动化最常用的工具，提高转化率是通过客户的有效管理，促进成单和再购买。