电子商务解决方案是指用于特定类型的电子商务系统或针对电子商务的某些环节的全套解决方案，通常包括开展电子商务所需的全部软件，硬件，系统集成方案及相关服务。

　　Teamface企典CRM系统电子商务行业解决方案如下：

　　1. 客户信息与商城同步

　　Teamface企典CRM系统实现与商城的数据互通，将商城中的买家联系人信息、商品信息、交易订单及商品评价信息自动导入CRM系统。

　　2. 订单分析

　　Teamface企典CRM系统通过对买家订单情况的分析，可以帮助商城实现对商品热度分析，了解商品好评度及合理安排店铺销售的产品清单。

　　3.购买行为分析

　　Teamface企典CRM系统帮助商城实现对买家的购买行为进行分析，包括买家的购买频率、购买次数、购买总金额、购买客单价等信息。

　　4.沟通管理

　　Teamface企典CRM系统帮助商城对买家的完整下单过程进行跟进，记录与买家的沟通联系记录、定时联系提醒、异常情况等信息。

　　5.服务管理

　　Teamface企典CRM系统帮助商城记录客户问题反馈，包括处理者、处理结果、整理归纳异情解决方法，存储知识文档形成统一知识库，方便解决下次同类问题。