在企业引入客户关系管理CRM系统时，大多数人会把时间花在评估功能、成本、定制性、扩展性以及实施速度上。当然，这些非常重要。但是我认为，选型前最重要的事情是：审视自己，确认自己想要什么。

CRM不是所有人都能用好的。正常来说一个好的CRM按照正确的方式实施，都可以让不同规模、不同行业、不同业务的公司受益。但是，对于一些缺乏CRM文化的公司，他们无法提供CRM生根发芽的土壤，所以即使前期工作做的百无一漏，最终在引入CRM系统后都无法取得成功。

有人说CRM系统只是个客户资源数据库。其实不然，如果使用得当，它可不仅是数据库这么简单，你的大多数员工在工作中都会用到它。一个好的CRM系统可以根据企业以往的客户销售流程梳理出最适合企业产品的销售管理流程。避免了其中不必要的工作流程，帮助企业销售人员提高工作效率、提升销售额。

也有人说引入CRM系统需要大量资源，需要投入大量的金钱与时间。购买软件的成本还只是总投资的一小部分。想要系统顺利起步，平稳运行，还需要雇用外部合作伙伴、咨询顾问、开发人员、集成专家；还需要安排人手充当系统管理员和数据库管理员；需要IT支持人员；还要组织培训......

    听到这里，大部分企业可能就打了退堂鼓。其实随着技术的不断研新，CRM也发展出了多种软件服务模式，市面上也出现了很多的CRM产品，企业无需自我研发就可以选购到适合的CRM软件。就拿teamface|企典CRM来说，它就包含了3种服务模式：公有云、私有云、定制化部署。

对于自身没有服务器且预算较低的企业可以选择公有云模式，公有云模式是teamface|企典CRM最基础的服务模式，用户通过云平台网站注册用户并购买CRM应用，即可立即开始使用CRM系统，即买即用并且适用于大多数企业；对于自身企业已有服务器或对数据有落地需求的企业可以选择私有云模式，私有云服务模式是将teamface|企典CRM系统，部署在在客户独享的服务器内运行，相较来说可以对数据、安全性得以有效控制；那么对于业务复杂、需求多样、预算较高且时间充足的企业可以选择定制化部署，定制开发将会基于公有云CRM系统，针对客户业务实际场景需求，重新梳理功能，在原有系统模块基础上，追加开发新的功能模块或是对原有功能模块进行根本性的改动。多种服务模式，企业可以根据自身需求与预算来进行选择。

但是也有企业在完成了以上自我需求的审视，并采购了与之完美契合的CRM，但还是无法在企业内部正确实施，这是为什么？

    CRM系统虽然可以给公司带来巨大的好处，但它建立在大量工作之上。要想充分发挥CRM系统的作用，你的数据必须准确、完整。如果数据质量不好，上系统就是浪费。

如何确保数据准确完整呢？你的员工需要培训，建立对数据的内部控制，创建特定的规则和流程。但是由于大部分员工都形成了一个自己的工作方式，突然的转变可能会引起他们的反感，以至于他们不愿意使用CRM系统，这也是CRM无法实施的一大因素。所以想要解决这一问题每个人都必须改变，他们必须扔掉电子表格，停止在信封背面做笔记，在电话和约见后还要记得输入信息，真正地在这个系统上花时间。

    作为一个领导者，一旦你决定走上这条路，就必须坚定，不能回头。你必须积极面对，不向爱抱怨的人、或总想回到过去的人屈服。你需要倾听员工的声音，及时做出调整，解决问题。

从来都没有完美的决策。你的职责就是选择你认为对公司最有利的东西，提供恰当的资源，制定明确的指标，评估投资回报。只要坚定自己的信念，措施得当，积极行动，最终一定会超越所有人的预期，让你选择的CRM系统，为公司盈利和发展做出巨大贡献。

那么，在CRM引用中，你还遇到过其他哪些问题？