为什么企业需要CRM客户关系管理系统？有什么用？

一、什么是CRM客户关系管理系统？

CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

二、现状

随着社会的发展，市场竞争愈演愈烈，企业只有对自身进行有效管理才会在这片洋流中崭露头角，这时大多是企业都意识到了CRM客户关系管理系统的重要性，纷纷争相购买，去弥补企业的不足，但是还是有许多的企业不明确自身要求，导致所购的管理系统根本不能够为之所用，最后被闲置，增加成本。

三、为什么需要CRM系统？

1、获取潜在客户

CRM客户关系管理系统可以有效收集来自各个渠道的信息，通过网络、转介绍、巡演、展会等渠道进行获客，最后转化为客户。

2、增加成交几率

销售人员通过CRM客户关系管理系统中储存的来自各个渠道的客户信息，对这些客户进行深入的了解，并且有针对性的营销，并且销售人员还可以随时了解记录客户跟进情况，避免有遗漏的情况发生。

3、客户关怀

还可以添加一些提醒功能，比如在客户生日或特殊节假日时，自动提醒及时送去关怀，维系企业与客户之间的关系。

4、客户服务自动化

CRM客户关系管理系统将客户反映的问题新建服务清单直接推送到对应的负责人，方便问题的反馈，同时还可以更加准确的捕捉以及跟踪客户问题，挖掘客户价值。

5、科学决策

管理人员可以借助CRM客户关系，管理系统对不同时段的工作进行安排，让团队井然有序，而且可以随时通过数据分析了解企业当前的状况，及时做出预测，制定下一步计划。

6、了解市场，获知活动效果

通过CRM客户关系管理系统，帮助企业有效规划并改善市场活动的流程，优化潜在客户，提高线索转化率

Teamface-企典CRM客户关系管理系统的使用，给企业带来无尽的价值，让管理更轻松，让客户更满意。