基于Web的医疗投诉管理信息系统解决方案

在我国的医疗信息化改革过程中，医患关系始终是备受瞩目的重点。然而，目前我国大多数医院在患者投诉处理方面缺乏一个完整的医疗投诉管理系统来规范工作流程。

为此，Teamface推出了基于Web的医疗投诉管理信息系统解决方案，旨在帮助医院实现集中管控患者投诉信息，提高患者满意度。
在医疗投诉管理信息系统中，共设置了四种用户角色：临床科室、临床部、医院医疗出、医疗投诉办公室。各角色名称、权限可自由定义，随时修改。
主要业务流程：受理患者投诉信息--对投诉信息进行分科室归类并进行任务指定--指定科室进行投诉意见处理--处理结果实时反馈--患者如满意该处理结果，整个流程即为结束。若不满意，则投诉意见及处理结果一并提交至临床科进行处理--如二次不满意，将再次提交为医院总部受理--直到客户满意为止。
数据结构方面：包括用户信息、公共字典、业务流程三部分。
用户信息主要记录了用户的个人资料及就诊信息、投诉信息记录等。公共字典即为医院处理投诉事件的统一资料库，可分科室进行查询与调用。业务流程主要为医院的各项业务流程，可自由设置审批人及审批规则。
医疗投诉管理信息系统基于.NET 3.5框架开发，采取三层架构设计：数据连接层、业务逻辑层及Web层。系统后台仅对系统管理员角色进行权限开发。
通过全面信息化的手段，医院可以实现对投诉处理流程的标准化麉，投诉分类管理，实时跟踪记录，有效监控，提高工作效率的同时也提高了客户的满意度，为医院赢得了更多的客户和市场。