浅析酒店实施CRM系统的具体举措

1、建立客户信息档案库：为酒店的每一位客户建立完备的信息档案，如个人信息、客户消费喜好/禁忌，购买行为，住店行为等。以便于下次客户再次光临时提供个性化的服务，增强客户满意度与忠诚度。
2、开辟客户意见反馈收集的多个渠道：在酒店的用餐区、客房中摆设消费意见卡供客户填写意见与建议，开设酒店专门的客户投诉受理热线，提供消费者网上在线评价的平台等，方便客户的意见反馈及时收回。
3、积极处理客户的投诉事件并及时反馈：认真听取客户的抱怨与投诉，了解核心事项并予以妥善解决，向客户致以歉意争取客户的理解，进一步巩固与客户的良好合作关系。
4、积极开展创新性营销与推广：每月进行新产品创新推广与营销，通过各种推广媒介吸引客户消费，每年组织1-2次大型营销活动，保持并提高酒店知名度。加强节日氛围布置与优惠促销等
5、推行酒店会员制，扩大忠诚客户群体：为核心客户群体提供尊贵的VIP会员身份，并提供优惠优待的服务，最大化核心客户群体的价值。
6、通过增值服务提高客户满意度：如消费累积回馈、消费幸运抽奖、持续的情感联络等。