企业如何有效进行CRM客户关系管理？

目前很多企业在客户开发和管理上其实很短视，基本都是处于不停的开发，不停的丢失的状况中。其实就是大家不愿意花时间或者没有想到如何深挖客户。说得更难听的话，其实这些企业是不愿意在客户管理上下苦功和进行投入。

所以，我们不妨先来了解下CRM的重要性：

1、打通连接企业与市场之间的桥梁：客户

2、与客户进行双向交流互动，从而助力企业的营销、销售等工作顺利开展

3、提高客户满意度与忠诚度，减少客户流失。

了解了CRM的重要性，企业该如何进行有效的客户关系管理？

1、收集客户资料：客户基础资料、客户特征及业务状况。根据客户的信息对客户进行分类管理。诚然，了解企业的客户是谁是进行客户关系管理的基础。客户信息管理即可帮助企业全面掌握客户的情况，并能够有的放矢，指明方向。

2、维护好客户关系：现如今做企业，关系的重要性不言而喻，尤其是在中国。好的关系有时可以起到扭转乾坤的作用。如何维护好客户关系呢？主要可以通过交心增加客户的信任度，擅于聆听客户的心声，洞察客户心理，及时传达企业信息，能够甄别高价值客户，判断客户潜力，帮助有潜力的客户做大做强。 通过为客户带来价值，从而实现客户价值的最大化。