CRM数据分析在企业客户经营中的具体应用

数字化时代，企业如果具备数据管理这个重要助力，在激烈的市场竞争中将获得极强的核心竞争力。下面，一起来了解以下数据管理在企业的客户管理与经营中的主要应用：

应用一：360°客户画像分析所谓客户画像是指根据人口统计学信息、社会关系、个人偏好习惯、消费行为等信息而抽象出来的标签化画像，是一种基于大数据统计建立的模型。客户信息主要包括：客户基本属性、购买能力、行为特征、兴趣爱好、心理特征、社交网络、消费水平等。通过数据统计与分析，可以实现对客户群体划分，帮助企业快速找到核心用户群体，并了解其需求特征，发现商机。从而帮助企业精准甄别高价值线索客户，采取相应的销售策略。

应用二：实现精准营销和个性化推荐基于360°客户画像分析的数据模型，深入挖掘客户需求，优化产品促销机制，实现精准的市场投放及营销。针对不同客户需求定向推荐指定产品及提供个性化服务，提高客户体验与满意度。

应用三：实现客户全生命周期管理客户的全生命周期包括新客户获取、客户成长、客户成熟、客户衰退和客户离开五个阶段。在新客户获取阶段，企业可以通过数据统计与分析识别和挖掘高潜力客户；在客户成长阶段，企业可以通过数据统计与分析进行交叉销售，提升客户人均消费额；在客户成熟阶段，企业可以通过数据统计与分析进行客户等级划分，并进行精准推荐，同时对不同客户采取不同的跟进计划；在客户衰退阶段，企业可以通过数据统计与分析进行客户流失预判预警，及时发现客户的高流失风险，并采取相应的挽救措施；在客户离开阶段，企业可以通过大数据挖掘高潜回流客户，延长客户的生命周期。