企业实施CRM客户管理软件系统会犯的错误

CRM客户管理软件逐渐发展成熟，也有不少的企业已经实施了，也有不少的企业在实施之后因为达不到预期的效果而放弃了。为什么会有企业一边质疑着CRM客户管理软件的存在意义，一边又在因为市场的热捧而不得不选择使用呢？那是因为企业在实施CRM客户管理软件系统的时候出现了一些错误的理解。

错误一：CRM只是一个软件

很多人认为实施CRM就是部署一套CRM软件。但实际上，CRM是一种商业策略，是一种管理思想，是每一家现代企业赖以生存和发展的必须。

错误二：CRM就是用来管理客户的

CRM并非是用来管理客户的，说它是用来管理数据的更确切。正确的数据分析能为企业的营销和发展战略的制定提供科学的依据。

错误三：CRM太复杂了，中小企业没有能力去实施

CRM系统的作用可以概括为帮助于获取顾客、留住顾客、将顾客赢利最大化。CRM早已不是新鲜事物，只要有商业行为存在就有CRM。随着在线模式CRM系统的成熟，中小企业迈入CRM的门槛变低了。价廉物美、易学上手快、还可自定义一键生成、不需专门去组建IT团队。

错误四：CRM实施的失败率高

其实，CRM正在不断发展，并将更加普遍。企业实施CRM失败，并不代表这个系统有问题，也有可能是企业没有正确地使用CRM。

错误五：CRM应该是某个部门的职责

其实，在实施CRM时，全体员工都应该对CRM结果负责。全体员工都应该参与到过程中，对CRM结果负责。

以上是小编总结的，企业实施CRM客户管理软件系统会犯的错误，您企业是否也遇到了这些问题？只有转变正确的思维才可以让CRM发挥它应有的优势。