CRM系统助力企业做好客户关怀工作

我们都知道对于任何一家企业来说，开发一个新客户的成本往往都是远高于维护一个老客户的成本的，所以企业们都是在开发新客户的同时，也在做相应的老客户维护工作，因此，许多企业采用CRM系统来辅助企业做好老客户关怀工作。

对于客户关怀工作，许多人认为CRM系统其实并不能起到作用，认为没有必要采用系统，其实不然，CRM系统对于客户关怀也有着有效的关怀策略，具体一起随Teamface企典来了解下吧。

1、让客户更方便

企业可以使客户运用网络或电话链接到CRM系统，查询自己的交易情况、账户情况，了解自己订阅的各种付费信息，提出各种问题，提出服务请求，反馈表扬、投诉、建议、意见等信息，并可跟踪反馈的处理情况，这一功能符合时代的需求，备受客户们的认可。

2、对客户更亲切

CRM系统提供个性化的客户关怀功能，系统将客户的资料汇总，设置提醒功能，在特殊的日子适时地采用适当的方式表达对客户的祝福，增进感情，使客户感到自己备受重视，从而对企业产生归属感，并且对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案。

3、实现客户信息共享，服务更一致

CRM系统提供一个统一的工作平台，将公司的市场、服务等各部门联系起来，共同挖掘和满足市场需求，形成动态联盟和协同，使客户及其他方面的信息透明化，业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源，做到不同员工对同一客户的服务完全一致，提高客户满意度，同时还可以为其他相关部门提供有用的客户信息，实现交叉销售和向上销售。

4、实现对客户服务请求的立即响应

CRM的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价，帮助业务主管监控每一次服务过程，及时了解服务是否延误及具体的原因，以便做出迅速处理，做到客户请求立即响应。

总得来说，CRM系统在客户关怀工作中，能够帮助企业提供有效的助力，并且随着时代的进步，单一功能CRM系统已经开始不满足企业的需求，像Teamface企典所提供的一体化系统，能够为企业提供多方面的帮助，解决企业的痛点，提高企业的管理效率。