传统CRM已经不能满足需求 升级势在必行

企业移动信息化应该从何处切入.目前我们已经进入到了移动互联网的时代，手机、Pad等移动设备将我们的时间从PC端拉倒了移动端。人们的工作也开始逐步的向移动端靠拢，很多人都承认可以离开电脑，但放不下自己的手机。

从企业的角度来看，移动互联网蕴藏着无限的商机，而移动信息化又可以让企业的工作效率更上一层台阶。

从当前的形式来看，企业移动信息化进行的并不是很顺利。当前开始移动信息化进程的企业有很多，而且还不少处于观望期的企业，他们在犹豫也在等待，犹豫要从何处开始切入移动信息化进程，等待一个可以借鉴的成功经验。

在很多成功部署移动信息化的企业中，从销售体系CRM软件着手进行移动信息化部署是很多企业的选择。

传统CRM已经不能满足需求

根据传统经验来看，企业的新项目大多都是由业务需求作为驱动，或者站在企业未来发展战略的角度上。那么在企业中对移动业务需求最高的应该是整天外出的销售以及高层管理。在传统企业信息化刚刚开始的时候CRM就成为信息化项目的试验田，毕竟销售的效率与业绩同企业的营收直接挂钩，而随着业务的扩张，企业销售部门也急需CRM软件来进行数据管理与分析。

在企业中，销售人员总是在外面跑，传统的CRM要求销售在企业内网的环境下进行信息录入与读取，这严重的影响了销售跟进客户的效率，而且即便是深度定制的CRM系统往往也会遭到员工的抵触。传统的CRM在企业中的效果往往并不令人满意，相比之下会增加员工的工作负担，如果是非常繁琐的程序反而会增加员工的负面情绪。

CIO的传统观念需要转变.针对于目前分析的情况而言，传统的CRM软件在企业中已经不能满足员工的业务需求，虽然不少企业的CRM软件运作的还算良好，但在移动互联网的大潮下，不能顺应市场行情，不能抓住新市场的商机，往往会被市场淘汰。

举个例子，对于企业的管理层来说，销售人员经常外出，无法按照规定正常打卡下班，也不能第一时间汇报项目的进展与情况。而对于销售人员来讲，每次外出还要填写各种各样的流程单据，并且在外不能快速的浏览销售数据，与其他部门的人员进行及时沟通。其实这对双方都是非常矛盾的，管理层希望得知销售人员在外的一切行动，而销售希望可以快速浏览CRM内的客户数据，可以快速进行业务推进，同时简化自身的工作流程。

好的CRM客户管理系统化可以打破信息孤岛、提升服务质量、提升个性化服务能力。

传统的CRM管理模式下，客户管理通常是分散的，没有一个部门可以掌握客户信息的全貌，也无法提供企业与客户之间的完整信息。各个部门信息沟通不协调，存在障碍，从表面上看好像十分重视客户管理，但实际上给客户和企业自身带来了更多不便。企业各部门客户信息零散分布，导致客户服务质量下降。

好的CRM客户关系管理系统的首要作用就是打破各部门信息封锁的壁垒，整合原本属于各部门分散管理的客户信息。企业之所以要实施CRM，其知道思想是通过了解客户的需求并对其进行系统化的分析和追踪研究，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来更多利润。