企业如何利用CRM系统提升核心竞争力

随着近年各行各业的迅速发展，行业内各大企业的竞争也越发激烈，因此许多企业开始寻找提升自身企业核心竞争力的方式，以求能在激烈的行业大战拔取头筹，在这样的背景下CRM系统得到迅速发展，CRM将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快、更好地打造核心竞争力。

下面大家就跟随Teamface企典一起来了解下企业利用CRM系统，需通过那几个方面来打造企业核心竞争力。

1、CRM系统通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手更好的客户服务，这种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场和绩效中得到充分的体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。

2、CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性，同时对客户信息和数据进行有效的分析，为企业商业决策提供分析和支持，这将从根本上总体保障企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。

3、CRM系统自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略、突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得不断的市场成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。

4、CRM将推动企业在互联网环境下的高速发展，企业只有通过全面的改革、通过实施和应用CRM才能具备在互联网环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力，这也是互联网和网络经济赋予企业核心竞争力的新的含义。

总得来说，CRM系统的推行，对于任何企业来说都是提升企业核心竞争力的好途径，它不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快、更好地打造核心竞争力。