阻碍了CRM系统发展的原因是什么？

全球企业发展CRM系统时，都会面领着各种各样的难题，主要包括这些项：部门之间各自为政，缺乏整合；缺乏组织上的全面支持和必要的资源，没有形成共识；缺乏变革管理，导致过渡时期混乱，以及实际运作中效果差强人意。

阻碍CRM系统发展的原因，人的影响力尤为明显，影响力最大的主要来自管理层和员工两方面：

缺乏高层管理人员的支持，CRM系统不易成功。

当高级管理层支持将CRM列为关键或战备级别的任务时，该公司的CRM策略比较容易成功。可是在一些地区，大约有1/3的高级管理人员仅将CRM视为"有用，但非关键"的策略辅助工具，只有15%的高级管理人员认为CRM是不可或缺的，这种观点造成CRM系统效果并不显著。

缺乏员工参与，CRM系统成效有限。

CRM目标与员工目标一致的公司将获得最大的CRM成功，可是企业规划CRM策略时，却往往仅重视客户利益，而忽略员工对CRM的理解和认同，因而造成员工参与率普遍偏低的现象。有半数以上的企业认为CRM必须结合客户利益，却仅有约20%的企业认为CRM必须结合员工工作目标。这种影响导致预期客户关系管理的回报无法完全实现。