数据时代，掌握数据应用，才能挖掘有价商机。如何将海量的数据，进行系统式的整合，就是CRM 的用武之地。CRM 客户关系管理系统目标是做好客户维护，培养忠实客户、提高长期价值，创造无限商机。从收集资讯、分析消费行为到分辨客户进行自动化行销，每个过程都与数据息息相关，没有数据的辅佐，就无法祭出精准的策略，进一步的保障企业的效益。

CRM 整合数据的优点

市场分析，预测趋势

在消费型态不断变化及科技日新月异下，大数据与CRM 的结合，能帮助你区隔市场、观察用户发展趋势，进而预测用户需求，再根据需求开发产品和行销活动，解决经营决策问题，避免造成企业资源浪费。

CRM 能透过收集用户购买行为等纪录，预测用户未来反应并提供建议，辅佐企业快速因应变化，做出及时反应。

数据驱动决策，改善企业营运

决策深深影响企业的获利能力。采用大数据技术的CRM 能提供精确指标及具体目标，不再依赖经验法则，用数据印证效果，帮助企业团队和管理层做出更明智的决策，增进经营管理效率。

掌握客户信息，找出高价值客户

CRM 会搜集客户样貌资讯、消费偏好、购物习惯等建立数据库，分析其消费轨迹，有效整合数据，找出关键接触点，并调整行销策略，从而提高客户体验和保留率。

研究显示，留住老客户的成本远低于开发新客的成本。提高客户满意度和忠诚度的关键在于优质的售后服务。CRM 透过记录及分析旧客需求，帮助企业提供精准服务，有效降低成本，创造客户回流，打造更紧密的客户关系，实现客户利益最大化。

发现问题、解决问题

CRM 透过数据积累、数据分析，从中挖掘问题、制定行动方案，帮助企业从多维度解决问题，提供全方位的管理视角，提升企业效率及竞争力。

数据辅助，改善行销成效

CRM 分析客户资料后，将客户分层，进行分众行销。透过客制化的精准行销及多样化的传播管道，在对的时间把有价值的资讯传给对的人，满足个人化需求，提高客户命中率，并持续的追踪成效、调整行销策略，提升行销效益。

Teamface企典CRM 三大核心功能分别为回购轨迹快速洞察、名单筛选机制，以及多渠道自动化行销。针对客户基本属性、交易纪录等，进行分类自订标签，协助完成快速筛选。并提供各式数据报表，包括新旧客年度报表、第二次消费周期、新转旧预测…等资讯辅助决策。Teamface企典 爱瘦身还会根据回购行为分析，在多元管道进行客户唤醒，刺激回购。

让数据说话，你的策略顾问Teamface企典CRM  

透过 CRM 的数据分析不仅能获得更详尽的用户轨迹，提供更贴近消费者需求的产品或服务，改善客户体验，还能为企业经营客户关系，开发新客维护旧客，提升品牌黏着度，对提升企业竞争力有很大帮助。