CRM系统还能提高客户忠诚度？

面对当今激烈的市场竞争，为了维护客户资源，企业必须建立以客户为中心、以程序为中心、以客户为中心的业务流程。企业需要CRM系统对客户进行分析与评估，企业需要CRM系统对客户忠诚的原因和损失率进行分析与评估，从而做出科学的商业决策。

管理客户

CRM系统的意义在于更好地理解客户，并根据客户需求提供服务。所以，收集和利用客户信息资源，包括客户与企业之间的信息交流非常重要。然而，客户信息可能来自不同的部门，非常分散，甚至以不同的方式记录。为有效地实施顾客忠诚战略，企业各业务部门的客户数据必须整合到CRM系统数据库中统一管理。

产品服务

它的优势在于能带来有针对性的、不可替代的产品和服务。企业能够收集并分析以前的销售和客户，了解目前的市场定位和成功因素。通过对CRM系统数据的统计分析结果，明确了企业的定位、目标客户和营销策略，创建自己的产品和服务。

优化服务

对销售数据的深入分析有助于企业了解顾客的购买模式。例如，一位顾客第1次购物后，通常会再一次购买同一商品。假如企业掌握了顾客的采购规则，提前准备好产品，送货到家，顾客当然会感到有价值。小小的措施能大大提高顾客满意度。

客户分类

建立客户数据库的主要目的是将客户数据转化为销售信息，在激烈的竞争中取得优势。众所周知，28条原则(即20%可以为企业带来80%的收入)。经过数据统计分析，28个原则可以得到贯彻。

挖掘价值

不同顾客给企业带来的价值是完全不同的。大多数顾客只有短期价值，少数重要客户可为企业长期创造价值。利用顾客类型和价值，通过数据挖掘，企业持续跟踪、细分顾客，根据顾客类型和价值提供合适的产品和服务，

CRM系统能够使企业进一步提高顾客忠诚度，为企业创造更多的利益。