浅析CRM系统与ERP系统的区别

社会不断发展，我们的企业也随之发展，在企业规模不断扩大的时候，我们的企业为了提高自身企业的管理，大多都会考虑引进管理系统，可是市面上的管理系统繁多，有许多企业越是第一次接触相关管理系统软件，所以就会缺乏对相关管理系统软件的了解，就会在CRM系统、ERP系统中犹豫不决。

那CRM系统与ERP系统是什么，他们之间有什么不同。

一、CRM系统与ERP系统的定义

1、CRM 系统

CRM系统，就是客户关系管理系统，英文名称Customer Relationship Management,是一种管理企业与客户之间的关系的系统。

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

2、ERP系统

ERP系统，就是企业资源计划，英文名称Enterprise Resource Planning,是一款业务流程管理的软件。

指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求，它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

二、CRM系统与ERP系统的作用

1、CRM系统

①维护老客户，找寻新客户

通过建立CRM客户关系管理系统，对客户进行信息的收集以及整理和分析，实现客户信息内部资源共享，提高我们的服务水平，以及与之前老客户的持续联系。

②避免因客户分散导致客户流失

CRM客户关系管理系统将所有客户资源整合在一起，并且能够对客户信息进行分析，找出有价值的客户，然后进行针对营销，避免了价值客户流失。

③减少营销成本

企业能够通过CRM客户关系管理系统实现内部资源的共享，并且优化流程，增加对市场的了解，这样可以有效预测市场的趋势，不仅能提高企业运营效率，而且也能极大地降低成本。

④了解业务人员动态

移动的CRM客户关系管理系统能够让管理者精准掌握业务人员的位置，以及他的工作进程、工作状态，防止业务人员出现偷懒等行为，提高业务人员的工作效率。

⑤提高客户忠诚度与满意度

通过CRM客户关系管理系统详细的了解客户的资料，促进企业与客户之间的交流，给客户最及时的服务，例如在生日、特殊节假日时给客户发送祝福信息，帮助建立企业与客户之间长久的关系，提高客户对企业的忠诚度与满意度。

2、ERP系统

①管理整个供应链资源

ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，将经营过程中的有关各方，例如供应商、工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，有效地安排企业的各类活动，满足企业利用市场资源从而进行快速高效的生产经营的需求，在市场上获得竞争优势。

②精益生产同步工程

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，主要由企业大批量生产时将客户、代理商、供应商等纳入生产体系，这时企业与他们的关系并不只是简单的业务关系，也是合作伙伴的关系。如果企业的基本合作商不能满足新产品的开发需求，这时企业将会组织一个由特定的供应商组成的短期供应链，形成虚拟工厂，用最短的时间将新产品导入市场，保持产品的高质量与多样化。

③事先计划与事中掌控

ERP系统能够将主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划等等计划功能与价值控制功能完全集中到整个供应链系统当中，并且ERP系统也能够通过定义事物处理相关的方式，实现根据资金现状，追溯资金来源与去向，进一步了解相关的业务活动，便于事中控制以及实时掌控。

三、CRM系统与ERP系统的区别

1、目的

CRM客户关系管理系统主要的目的是已客户关系的建立、发展以及维护。

ERP系统主要强调的业务目的是未来提高整个业务的生产力。

2、侧重点

CRM客户关系管理系统主要关注的是市场与客户。

ERP系统主要关注企业内部资源计划

3、管理方法

CRM客户关系管理胸膛主要强调销售过程的管理，注意未成交客户以及实时掌握当前项目进程。

ERP系统的销售管理重在管理销售结果，成单量的多少。

4、客户信息管理

CRM客户信息管理系统不仅仅管理客户的基本信息，还要掌握客户的背景信息，家庭信息，消费情况等360度的客户视图。

ERP系统只是简单记录客户联系信息。

虽然说CRM客户关系管理系统与ERP系统的侧重不同，解决不同的问题，但是它们之间的联系是非常非常有相关性的。CRM系统关注以客户为中心，而ERP系统强调的是企业内部资源的计划，一个“对外”，一个“对内”。

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