服务CRM系统的关键：用户拉新、转化与维护

随着互联网技术的告诉发展，以及消费升级。用户对服务的要求越来越精细化和个性化。面对激烈的竞争，服务业该如何提高用户的服务体验是成败之关键。

CRM系统无论是被定义为管理客户也好，还是管理销售过程也好。其本质归根结底是通过信息技术实现对客户开发的过程管理。

用户拉新

通过CRM系统，可以从两方面实现用户的拉新：

一方面，基于对企业客户群体的数据统计及分析，精准定位客户，通过广告、营销活动等吸引新用户。

另一方面，通过对现有客户的数据分析，挖掘客户潜在需求，激活老客户，实现二次转化。同时，提高客户满意度，让老客户为企业转介绍新客户。

用户转化

在转化过程中，对目标客户的需求精准判断和把握是关键，能够快速洞察用户的心理，从而为其提供超出预期的服务才是促进客户转化的杀手锏。比如服务业的明星企业代表：海底捞。

用户维护

一般企业80%的收入都来源于20%的核心客户群体。因此，只要找出这部分高价值客户，并用心维护，就能保证企业的业绩稳定。

维护客户方面，CRM系统通过节假日、客户生日等及时的客户关怀为企业赢得客户忠诚度。