新零售行业CRM会员管理系统应用案例

crm会员管理系统在新零售行业中是非常重要的策略，它包括客户管理、客户洞察、精准营销。crm会员管理系统的目标是建立企业统一的消费者数据中心，实现消费者360°画像，帮助企业快速洞察消费者心理，从而进行精准营销。

在crm会员管理系统中，数据统计与分析主要从3个纬度进行：

1、客户基本信息：姓名、性别、年龄、生日、住址、联系方式、婚姻状况、职业、收入、文化程度、是否会员、入会时间、渠道来源、会员等级、积分，客户分类等级等。

2、用户购买标签：消费金额、购买件数/次数、平均客单价/客单件、打折品偏好、复购率、累计折扣率、线上消费占比、购买理由等。

3、用户行为标签：偏好的材质、风格、颜色、品类，新品接受度、活动响应率、促销参与率、活动渠道、转介绍意愿、满意度调查等。

同时，crm会员管理系统可助力企业打造360度完整会员体系，包括会员规则、会员信息、会员权益、会员等级及会员标签等。

通过对用户标签进行交、并、非的筛选，生成特定人群包，并针对指定人群进行精准营销与推送。

最后，crm会员管理系统可助力企业搭建数据看板平台。充分整合企业消费者多渠道数据，自动生成销售业务数据。如：用户总数、复购率、会员比例、会员/非会员客单价、会员/非会员购买件数，营销成本、投资回报率等。结合企业目前的经营场景，辅助业务段进行数据分析，客户价值挖掘，以及决策制定。