每个客户的需求都是不一样的，其对企业的期望也是不一样的，这要求企业对客户进行细分，针对不同的客户群，提供不同的服务。只有客户的需求被满足，客户感受到足够地重视，才会产生客户忠诚。

但是，在客户量很大的情况下，企业往往很难去对客户进行细分，这时候企业可以借助CRM来帮助自己。简单来说，CRM可以帮助企业从以下几个方面实现客户细分：

1、客户特征细分

借助企典CRM客户管理系统，可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析，这些信息是多维度的，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息（静态信息），此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发以及维护的过程中不断完善客户资料，形成对客户的基础认知，然后进行针对性地开发和维护。

2、客户价值细分

企典CRM可以详细记录客户的消费记录，打开企典CRM，就可以详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值，哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户。而针对不同价值的客户群，企业就可以提供不同的服务。

3、客户需求细分

企典CRM中的各个板块既相互独立又相互融合，企业可以根据需要做交叉数据分析。根据企典CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等，企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律：客户需要的是什么产品、客户购买的是什么产品、在什么时间购买的、购买的频率是什么……从而得出客户的需求状况，以及需求是否被满足。

4、针对性推广和维护

在对客户进行了详细地划分之后，就要开始对其进行针对性地维护了。

首先，可以根据用户的消费金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群组；然后，在根据客户的购买情况得出其购买周期、其需求量最大的产品；最后，再分析不同价值区间和不同购买周期的客户的基本特征。

根据分析的结果，企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构，并且可以进行针对性的开发和维护；同时，也可以得出高价值客户与中间客户的特征，根据这些特征寻找客户资源，这样就可以提高转化率。

根据“二八定律”，企业80%的收入来自20%的客户，对于这些高价值的客户，企业就可以进行锁定，多分配一些人力和财力来进行维护；而对于中间客户，企业应该充分了解他们的真实需求，开发他们的潜力，争取让他们为自己带来更大的利润；对于低价值的甚至可能会给企业带来负利润的客户，做好基础的服务即可。

对企业来说，有效地识别客户价值，并且能以最快地速度响应，为其提供针对性、差异化的服务，才可以在最大程度上留住客户，充分发掘客户的价值，创造更多的利润。所以说，借助企典CRM系统进行客户细分，是企业管理和维护客户，提升利润的重要选择。