crm是什么？从根本上企典小编认为现代意义的CRM系统不是客户管理系统，而且营销管理体系，核心内容是通过体系化的运转让销售工作更高效，发挥销售杠杆的作用以比较小时代价获取比较大的收益。而客户管理是手段，当然CRM系统中不仅仅只有客户管理这一个手段让销售更高效，比如说价格政策、业绩计算方式、销售预算及结算控制、组织机构及权限划分等等好多方面，所以说，CRM并不是客户管理的同义词。

crm是什么？

CRM系统是企业营销体系，适合自己的营销体系，不是所有企业都从事网络快销品业务，也许还需要投标管理、合同管理、会议管理、合同执行甚至售后服务。总之没有一个固定模式，什么样的功能部署最能发挥销售体系作用什么系统才是企业最佳的CRM系统。

CRM客户管理软件那个好？

并不好去比较市面上的CRM客户管理软件孰优孰劣，CRM和具体细分行业也有关联的，我这里只说说传统CRM的弊端。早期的CRM是随着传统ERP诞生的，只要用于管理企业内部客户，PC时代的产物。说其传统主要是已经不适应移动互联网时代客户管理的需求，具体表现在：

1、思想落后。传统CRM在于管理好客户档案以及与客户之间过往的沟通与交易，不具备互动性也不具备前瞻性。

2、采集信息手段单一。为什么要管理会员，是为了收集更多会员信息，传统CRM属于管理员录入式，信息更新速度慢而且信息来源少，偏基础档案。

3、便捷性差。大部分传统CRM只有PC端，移动互联网时代，没人会天天坐在电脑前维护和查询会员信息，导致使用效率低。

4、互动性差。传统CRM属于单向系统，就是只有企业端参与，会员不能直接参与互动，所以属于滞后的系统。

5、强管理弱营销。因为没有办法和会员产生直接关联，所以起到的仅仅是管理。没办法与线上的会员产生互动关联，从而推动线上营销。

综合以上传统CRM的缺陷，新零售时代的CRM应该具备以下特征：移动化、轻量化、大数据化、会员画像、服务+营销、线上线下一体化、社交化。

但目前能达到这些特征的CRM并不多，就是还处在发展阶段，大多功能还不够完整。企典从2014年开始开发新的crm管理系统软件,可以联系客服试用下企典CRM系统。