总所周知客户关系管理软件是管理客户的。那么，为什么CRM却一直在国外火，而在国内却不温不火?我们来看看一些优点CRM，以帮助回答这个问题。

今天的商业环境是激烈的竞争力。公司争取同样的客户。和那些客户期望的服务、个性化的相互作用和无缝的旅程，所有收缩的注意力和脆弱的忠诚度。

CRM的解决方案。客户关系管理是一个重要的工具，如果你希望你的事业蓬勃发展。该增长的催化剂，如果你会。它可以让你跟客户在每一个主要接触点：市场营销、销售和服务。

让我们去过一些具体的好处客户关系管理系统，以找出合适的人可以做为你的公司。但在这之前，这里有一个简要概述了什么是客户关系管理是和谁可以从中获益:

什么是CRM客户关系管理软件?

CRM，帮助企业管理、跟踪和组织客户的互动和接触点。你可以存储户的数据，如参与跨度、用户的行为，购买记录等。使用这种数据，可以优化销售和推销过程，并改善客户服务。

客户关系管理软件可以让你追踪潜在的和现有的客户行为和行动，通过社会媒体网站或电子邮件营销活动。你可以触发送电子邮件的客户，引导他们通过销售渠道和警报的销售代表关于客户的利益。

谁能的利益？

有一个范围广泛的利益提供一个客户关系管理平台适合需要的企业的所有大小。每个企业从自由职业者企业一级的企业可以从中受益的关键CRM的功能，例如数据的组织，集中任务管理、市场营销自动化的和有效的通信。

一些企业可以获得更多的自CRM于其他人，包括公司：

· 有一个销售小组：客户关系管理能使你的销售队伍来管理联系人和客户关系。他们可以提高销售过程和提高收入用户的信息，发现的主要趋势并确定改进的领域。

· 涉及市场营销小组：CRM的数据可以帮助你的市场营销的团队确定、捕获、养育和转换线索.他们可以监测滴活动内销售周期和跟踪相互作用，以确保令人满意的和一致的客户的经验。

· 想要提高效率：通过自动化接触管理和通信，客户关系管理有助于加速的日常流程和任务，增加效率。它还确保及时通信的权利的人。

CRM的优点

由于每个公司是独一无二的，每个人都会看到不同的利益和不同程度的影响。这就是说，下表列出的一些最常见的好处CRM客户关系管理软件。所以这是一个安全的赌注这些适用于你的情况。

1.保留更多的客户

它们很容易认为吸引新的客户是最重要的事情你可以做你的事。

事实上，客户保留是在那里你会找到的最大的影响。

很多客户关系管理的优点，我们来看看下面有助于在一些方法来推动客户的保留。你能够提供更好的服务、精简程序等。

然而，这里有两个具体方式CRM有助于保持那些客户回来:

· 忠诚的程序，这让你的奖赏你最致力于客户特殊的提供和内容

· 客户的见解，这显示你的客户最可能离开的所以你可以再让他们参与减少流失率

· 调查收集客户的情绪和测量的满意度

· 多渠道的支持，因此可以提供个性化内容的客户是否在他们的手机，在一个商店，或浏览互联网上自己的笔记本电脑或桌面

2.协同和数据互通互用

当一个企业的足够大，以建立单独的部门，适当的协调常常变得困难。客户关系管理软件是设计来提高协作，在整个内部过程。

这可以防止的销售、市场营销和服务的团队工作中的孤岛。这里的插图的差异：

3.深入数据的见解

数据是到处看看.社会媒体的互动、客户评论，电子商务交易网站的访问--这是一个无尽的清单。

但你知道是什么任何这些数据用于自己的业务？

原始数据是毫无价值的，如果你不能访问和适当的格式。让我们实话实说：电子表格是过于繁琐，与如此多的数据点来考虑。

CRM系统具有的分析和报告功能，以帮助。可视化，经常编译成的仪表板在一览摘要，提供深入了解实际上任何度量你能想到的跟踪。这里是一个口味：

· 销售业绩

· 收入的领土

· 值的一个导致或帐户

· 打开门票

· 市场营销活动通过点击率(CTR)

你可以识别潜在的瓶颈问题之前，他们有影响的产品或服务的交付，找出优先考虑的销售努力以最大的投资回报率和生成报告，没有手工筛选过无数的数据流。

4.加强收入

当涉及到你的业务，证明是在数字。强大的收入意味着你正在做的事情(或者一个很大的东西)的权利。微薄的收入点的事实，事情需要固定。

作为一个企业，有的任何数量的方法可以增强你的收入。提供折扣，降低总成本(TCO)，运行的促销活动等。但是与一个客户关系管理，你可以走了很多深。如下：

· 提高封闭率。CRM软件等导致的得分帮助你销售的团队优先考虑最热门的帐户和消除浪费精力的人较少有可能购买。

· 加强交叉销售和促销.数据的见解我们谈论的也可以包括帮助你销售代表看到的最好的追加销售和交叉销售的机会。

· 查看最有利可图的地区。你可以跟踪收入按地理区域的所以你知道在哪里你的努力将是最好的花费。

· 请参阅其客户购买的大多数。同样的想法，如上所述，除非在客户的水平。可客户使用范围的条件，如年龄、地点、性别或甚至平均支出数额。这可以让你最大限度地提高收入的潜力。

· 轨道的销售代表性。CRM展示了如何销售代表执行的。通过记录什么你的顶级表演者做的，则可以应用这些经验和教训，在你的销售的团队那么大家都能上升。

客户关系管理软件还可以整合与补充性的金融系统。这提出了一个全景的收入相关的数据，并提供了深入了解地方你应该修改或改善。

5.有效地工作

如图所示之前，相互作用的一个客户往往是断断续续的和不连续的观察时，作为一个单一的旅程。它努力创造一个无缝流动不具有客户关系管理中的地方。

其中一个主要优势的客户关系管理的能力，以简化这些关键领域的客户相互作用。这通常包括设置任命，管理联系人，解决的客户服务，并评估营销活动。

现代CRM们觉得，因此很容易跟踪的流动导致通过销售渠道或快速查的关键信息上的仪表板。这是一个远离手追查信息，每次你需要它。

任务的自动化是另一个有用特征。而不是完成每一个行动手动，可以分配规则，并建立工作流程的自动化过程。例如：

· 传送联系，从一个阶段的管道下一个

· 发送会议的提醒

· 同步系统间数据

· 发送的市场营销的内容

· 增加联系人名单在批量

CRM系统采取多的冗长、重复工作所以你不必。释放你的工作更加有效。

6.客户服务

一旦你的客户来通过的大门，一个最大的因素在他们是否将留在或离开的是你的水平的客户服务。

我们都有过不好的—甚至可怕的客户服务的经验。你不想这是个故事对于你的客户。CRM带来的几个关键特点的表，以帮助你。

案件管理

这CRM模块的工具，可用来建立和管理一票系统。

仪表板提供一个中央图的所有情况下，所以没有问题没有解决。他们还提供一个全面的看到活动各种情况下，例如提供，订单和合同。

7.改善你的市场营销状况

CRM让你做一个更好的工作与你的市场营销。这是通过整合的营销自动化软件或通过内置的市场营销的能力。

这里有一个快速列表的一些工具和他们做了什么:

· 分割。你可以把你接触到的群体基于共同的特点，其中提供了针对当发送活动。

· 工作流程。这样可以创建电子邮件序列从简单到复杂。

· 自动化。当你发送电子邮件宣传活动为数以百计或数以千计的人，自动化过程将节省你个小时的时间。该系统使用的规则，配置自动触发的电子邮件或其他信息。

· 社会媒体营销。整合与网络如LinkedIn和Facebook让你密切监测各个方面的社会媒体宣传运动。你有能力跟踪每个网络，以确定在那里你的流量是来源，并按照客户的参与与己的品牌。

· 活动的管理。这种功能可以让你监督的市场营销活动通过多种渠道和媒介。分析工具，使它容易追踪的每个活动的执行。

· 指标。你可以查看和报告所有重要的关键业绩指标。唯一比没有的营销做盲，没有任何想法什么是有效的，哪些需要改进。

CRM将提供完全控制你的市场营销努力，同时使他们更容易完成的任务。更重要的是，它会给你清楚地知道在哪里和如何能够优化方案。

8.自动化销售报告

利用你的客户关系管理软件的仪表板和报告功能，以收集和整理数据有关的潜在客户和现有客户，帮助雇员管理的管道和自动化进程。你可以评估的团队成员的业绩，检查取得进展上的不同项目和跟踪的目标。

9.提高客户的分割

分类的那些数以百计的联系人可以节省大量的时间和提供具体细节，如哪些客户都渴望知道关于你的新存储的产品。一个客户关系管理工具段的联系人名单的基础上选标准，例如性别、位置，买方的阶段，年龄越多，使你确定那些你想要的接触。

10.组织数据库

一个集中式数据库，与所有客户的信息访问的团队成员需要它。销售代表可以很容易地了解客户利益，从以前的相互作用，使他们能够创建有关的推销和作出知情的市场营销的决定。

1.利用准确的销售预测

审查过去的业绩和作战略计划使用自动化销售报告。它有助于识别关键的趋势和得到一个想法的期望是什么即将举行的销售周期。同时，可以调整目标和指标，以满足这些预测。

12.保护数据隐私

你可以保护私人客户信息与客户关系管理平台。接收和记录用户的许可储存和使用他们的详细资料，通知新的联系有关的数据存储、管理电子邮件通信的偏好，并设定了规则来更新数据库。更好的数据管理，节省了时间和消除机会的错误。

13.规模和增长无缝

与持续的业务增长、客户关系管理将确保可伸缩性。是否需要处理更多的联系信息，跟踪数量的增加导致或记录了额外的远景相互作用、客户关系管理可以让你实现所有没有头痛的使用手工工具和流程。它可以帮助你销售、客户服务和营销团队做他们的工作效率。

14.移动

一种移动CRM允许你把电话，响应咨询和密切的交易的任何地方。访问云的基础，即CRM从桌面、平板电脑或智能手机的利用有用的功能在所有的时间。你可以检查有深度的信息存储在云中，每当需要和处理用面向客户的相互作用有效。