虽然CRM系统和营销自动化看起来很相似，但这两种软件之间存在关键差异。

　　客户关系管理 (CRM) 软件和营销自动化软件服务于不同的目的。

　　CRM 软件和营销自动化软件之间的主要区别在于，CRM 软件主要用于销售目的，而营销自动化主要用于营销。

　　集成您的 CRM 和营销自动化软件可以提高您的业务能力并改善客户体验。

　　本文适用于想要了解 CRM软件和营销自动化软件之间差异，及结合之后，为企业带来了什么价值

　　虽然客户关系管理 (CRM) 和营销自动化软件看起来很相似，但它们提供不同的功能并服务于不同的目的，这两种软件一起使用时会更加有效。继续阅读以了解什么是 CRM 和营销自动化、它们如何工作以及为什么您的小型企业应该集成这些系统。

　　一、什么是CRM系统?什么是营销自动化?

　　1.什么是CRM系统?

　　CRM 软件或 CRM 是一种工具，用于处理从营销到客户服务交互的整个销售渠道中的联系和销售管理、代理生产力和客户关系。

　　CRM 还存储有关您的客户的信息，例如他们成为客户的时间、他们的购买记录和电话交谈记录。您可以使用 CRM 来优化与客户的互动，提高销售和客户满意度，并简化流程。

　　CRM 几乎可供您组织中的任何人使用，并将所有部门的数据存储在一个易于访问的位置。

　　2.什么是营销自动化?

　　营销自动化是一种用于简化、分析和自动化关键营销任务和工作流程的系统，包括细分、潜在客户生成、捕获和培育、关系营销、客户保留和基于帐户的营销。营销自动化主要用于加快流程并消除浪费时间的任务，以及创建个性化、有针对性的营销活动以发送给您的客户

　　二、CRM软件如何工作?

　　CRM 的工作原理是通过您企业的社交媒体帐户、电子邮件或网站跟踪活跃或潜在客户的行为;收集信息; 并通过客户旅程引导每个联系人，例如通过发送触发电子邮件或提醒员工客户的兴趣。

　　营销自动化让您可以利用目标内容培养潜在客户，从而帮助您的企业专注于创造更好的客户体验。它可用于增加您的生产、跟踪和优化客户参与度、将潜在客户转化为客户、确定潜在客户并提高公司工作流程中的效率。

　　三、crm系统与与营销自动化如何协同工作

　　虽然它们是用于不同目的的两个不同系统，但 CRM 和营销自动化软件通常同时使用，以最大限度地发挥它们的优势并结合它们的优势。

　　“同时，营销自动化为您的 CRM 提供所需的详细信息，为所有组织单位提供对当前和潜在客户、他们想要什么、不想要什么以及如何为他们提供服务的可操作洞察力。

　　要了解 CRM 和营销自动化如何协同工作，您必须首先了解它们的区别。CRM 主要用作销售工具，而营销自动化则是一种潜在客户生成和培养工具。因此，将它们一起使用可以让您：

　　在将潜在客户发送给销售之前建立关系

　　运行闭环报告以查看有效和无效的全貌

　　分配潜在客户分数

　　为潜在客户提供从访客到客户的无缝旅程

　　帮助销售代表全面了解贵公司的潜在客户旅程

　　提供一致的信息以支持和培养潜在客户

　　总结： CRM 和营销自动化软件可以一起使用，以最大限度地发挥各自的优势并创造更好的客户体验。