企业现状：

　　在国内，稍微大点的制造企业，都会有多个工厂及销售点，很多这种大型的制造企业都希望将所有工厂和客户信息整合起来。因此企业在选型CRM的时候，一般都是采购部进行采购CRM，整个过程可能各个部门与管理层都没有参加选型CRM过程。而采购部对各部门的信息都是一知半解，看来市面上的CRM系统，都感觉功能与模块应用都差不多，因此，采购部都会采购一个相对比较出名的品牌，而价格又便宜的CRM系统。

　　企业使用现象：

　　在企业各部门使用采购部采购的CRM系统，由于各部门是没有参加选型节点的，都是采购部直接采购来，直接进行强制使用。而大型制造企业的各子公司的产品线都各不相同，对于同一个客户来说，他们可能有几家子公司都与该客户有业务来往，不同的子公司在系统中应该只能看到自己与该客户的业务内容，而总部又需要看到所有子公司与该客户的联系内容。这个要求乍看似乎简单，但真正实现起来，对供应商的咨询实力和软件架构都有非常高的要求，因为这是一个典型的集团矩阵式管理模型，其对人员权限和信息分类的要求非常高。

　　所以当系统开始实施的时候，才发现无论是功能、设计架构、流程、组织权限等，都严重与企业不符合，犹如一个成年人骑了一辆儿童车，因此后果可想而知。经过1个月的实施，又经过1个月的系统试运行，集团的客户信息算是基本收集上来了，但同时一系列的问题也逐步暴露出来了：首先，客户信息不能得到及时更新;其次，各个子公司与同一客户发生的各种联络信息，彼此都能看到，信息的保密性反倒不如以前的手工方式了，种种情况引起下属各分子公司的严重不满，最终这套系统不能再运行下去，导致了项目的最终失败。

　　因此，企业再选用CRM系统的时候，需要全员参加，并且选对合适的CRM供应商，因为CRM只是一种管理理念，它固化在软件上形成了一套个性化的管理系统，企业的管理层利用这一有形的介质，让员工通过具体的操作来贯彻管理层的管理理念，同时CRM也必须和企业的实际状况紧密结合，才能够保证成功。