挖掘客户、留住客户并池逊于保持良好的关系，是企业销售成功的三大步骤。挖掘客户是企业开展销售工作的基础，是企业客户的来源，那么，企业如何把握客户，达成二次或多次交易呢？

　　1、记录客户信息，了解更多老客户信息

　　客户关系管理系统除了记录客户的基本信息外，还可以记录客户的购买偏好、订单跟踪、客户服务咨询记录、产品购买历史甚至个人嗜好等信息；这样，其他一线部门或其他人员，在第一次与老客户接触时，实现"准备"，全面了解客户信息，提供更贴心的个性化服务。

　　2、识别客户资料，锁定精准客户

　　CRM系统多维度记录着客户的信息，销售员可以通过查看系统数据，更深入了解客户，从而筛选出意向客户，然后通过系统展示出的跟进阶段分布状况，锁定自己的精准客户，为其提供个性化服务，并结合客户需求，有针对性地向客户介绍合适的产品，从而促进转化。

　　3、深入挖掘客户需求，开展更有针对性的营销

　　借助CRM系统，你可以从日常工作的细节中学习，知道客户咨询了什么，遇到了什么活动，遇到了什么问题等等，从这些小细节到挖掘客户需求，然后有针对性地实施老客户营销，客户就会更愿意购买。

　　客户是企业生存的基础，因而做好客户跟进工作对于企业来说十分重要，并利用CRM系统去开拓潜在客户，去促成对产品感兴趣的客户，CRM系统让客户的成交率变得更高，让公司的收益变得更好！！！