国内房地产crm市场发展已经有很长一段时间了，而据相关数据统计，有的房地产企业实施应用在线crm客户关系管理系统成功了，而有的却失败了，这是为什么？

　　针对此种情况，Teamface专门进行了研究，发现房地产行业实施应用在线crm客户关系管理系统失败的原因有很多，最主要的原因是：很多房地产企业对于在线crm客户关系管理系统没有深入了解，只是看到同行在实施应用某个品牌的，就跟风买的同款，这种实施过后想成功是真的难，那些实施成功的房地产企业，人家是深入了解了的，并根据企业自身的发展、需求选择的合适的，且实施应用后房地产全体成员全体积极使用，不断从信息中学习，将客户信息转化为客户关系循环流程，形成高影响客户互动，赢利的客户关系。

　　另外，Teamface还专门针对不同规模、不同发展阶段、不同地域、面临不同问题的房地产企业对在线crm客户关系管理的理解和需求模式，概况出了主要的五种需求类型：

　　第一种需求类型：概念炒作型

　　有的房地产开发商企业它需要解决的是新楼盘开盘、上市融资、长期低迷市场形象，针对这种需求，在线crm客户关系管理系统就需设计的功能比较全面，花哨，实用性强不强无所谓，因房地产开发商只是想借助在线crm客户关系管理系统进行媒体炒作；

　　第二种需求类型：销售压力型

　　有的房地产开发商企业它需要解决一线销售压力、资金回收压力、企业楼盘设计管理问题、规划定价问题、物业管理问题，这种房地产上企业就需要借助在线crm客户关系管理系统，提升企业客户关系能力，提高一线销售人员对客户跟踪客户服务能力；

　　第三种需求类型：解决投诉型

　　有的房地产开发商企业它积累大量存量老业主客户，需要解决客户大幅度投诉问题、业主维权问题，针对这种需求，在线crm客户关系管理系统就需建设完善的企业突发时间应急机制，统一管理客户投诉处理，快速提高客户满意度；

　　第四种需求类型：改进服务型

　　有的房地产开发商企业面对竞争激烈的市场，深刻认识到服务的重要性，针对这种需求，在线crm客户关系管理系统就需通过该系统成立专门的客户服务组织，将分散的、点滴服务资源进行整合，快速解决客户投诉、为客户提供个性化增值服务，力争为客户提供一站式服务；

　　第五种需求类型：提升品牌型

　　有的房地产开发商企业需要通过项目品牌的积累，打造百年品牌企业，针对这种需求，在线crm客户关系管理系统就需以客户为中心，建立完善客户服务体系，加强服务手段的管理与集成，形成一条以客户为导向的企业服务运作链，提高考核满意度忠诚度。

　　Teamface在线crm客户关系管理系统是先进的服务营销管理理念与信息技术相结合的一种新型管理模式，是企业信息化建设的重要组成部分。基于量身定制的CRM管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满足度与对企业品牌的忠诚度