企典国内从事CRM系统软件实施近10年

1.国产CRM客户管理系统中的功能，企业都是能用到的，但是不同企业会有不同的偏好。

2.一个功能，对不同的企业可能有用可能用不到。

3.一个企业可能用到一部分功能。

4.是多对多的关系。

5.一个功能，不同的企业可能用不到可能有用

CRM包括市场、销售、服务等内容，还有外延的合作伙伴门户，呼叫中心集成，ERP系统打通等。

对于大部分企业，销售部分都是有用的，但是销售部分有可能有

客户管理

联系人管理

线索管理

销售机会管理

报价管理

合同管理

订单管理

产品管理

拜访计划管理

……

企业如果都是主要服务老客户，那么可能主要管销售线索的线索管理和销售机会管理就没什么用处；

企业如果是关注快速成单，一次性交易，那么可能销售机会这种复杂的管理也没说明用。

1.对于企业来说，不是所有功能都有用

2.比如一个企业行业口碑很好，垄断企业。那么他可能只关注每个单子的收益率。

3.不用在意大规模砸钱去做广告。那么就用不到营销管理。

4.但是如果一个企业的成单快速，但是需要不断地开拓新客户。

5.那么营销管理就非常重要了。