公司各个职能部门都抱怨内部做一件事太难了，相互不信任，埋怨，消极对待，最后向管理层抱怨公司缺少流程管理系统。有的时候还真不是流程问题，表面上说没流程，其实内心是希望有别人的流程把自己的事给办了，而不是大家基于流程一起协作配合把事情做好。

真要做流程重新定义规则和职责时却推三阻四，这个不是自己的事，是谁谁谁的事，恨不得自己是客户，只要结果，别人的流程解决你的事，你的事是别人流程的输出就行，自己当客户就行，这样的心态严重阻碍了流程的落地和执行。

做业务流程管理系统，首先流程的各个利益相关方需要有统一的远景和一致的目标，以及对现状问题的深刻认识；其次从主观上愿意推动规范自己的行为，愿意为实现效率提升贡献自己的职责；最后以开放合作的心态展开协调和落实方案。

业务流程管理系统的核心是管理层支持和背书，并以身作则严格执行流程，从文化上导入流程文化，加强培训，通过相应的绩效考核制度推动流程严格执行。