什么是客户分析?为什么利用CRM系统做客户分析很重要?

　　一、什么是客户分析?

　　客户分析是涉及检查客户数据以更好地了解客户行为和购买产品的整个过程。客户分析是企业业务计划的重要部分，因为结果可用于指导产品和营销决策，从而更好地满足客户需求。通过对客户及其对产品和服务的态度有更深入的了解，以便企业可以更好的采取措施更好地吸引和留住客户。

　　客户分析还包括客户细分、客户行为分析、客户消费习惯分析、客户消费金额范围、客户流失分析和客户需求分析等。

　　客户流失分析可更好的帮助企业改善服务，完善自身。

　　客户需求分析帮助企业销售团队更好的知道客户购买需求，以提高客户转化率。

　　1.客户流失分析的重要性：

　　据相关调查企业拓展新客户是保留现有客户的成本的五倍之多。并且流失的客户，在拓展新的客户不一定有老客户更有价值，老客户可以源源不断的为企业带来新客户，而流失客户则会为企业带去更差的口碑，这就是为什么客户流失分析很重要的原因之一。

　　通过CRM系统的客户流失分析，确定客户流失的原因和即将流失的客户，通过分析客户，在制定策略以重新吸引那些客户并提高客户保留率。

　　2.什么是客户需求分析?

　　客户需求分析可以帮助企业从产品和服务中详细的看到客户的真正需求和需求。它以客户做出围绕产品功能为中心的购买决策为前提，使他们达到基于价值的目标或状态。这些见解对于设计，发布和营销满足客户期望的新产品至关重要。

　　二、什么是CRM营销计划的客户分析?

　　客户分析对于任何成功的营销计划都是必不可少的，利用客户信息进行分析，企业可以更加有效地营销产品和进行服务，从而保持较高的参与度和销售量。

　　市场营销的客户分析，主要有以下几点：

　　1.分析大部分的客户需求，并根据地区性质进行区分，让企业明确客户群体，精细化营销

　　2.加大推广渠道，分析渠道来源的客户质量，及无效客户，对渠道进行分析，摒弃无用的销售渠道，减少开支。

　　3.了解客户需求，发现客户的购买产品的重点因素，并根据热销产品，可以让设计部及销售部、生产部、采购部等部门，更好的进行工作。

　　三、如何利用CRM系统进行客户分析和分析客户数据?

　　利用CRM系统进行数据分析，主要有以下几个步骤，如Teamface企典CRM系统的分析功能：

　　1.客户数据

　　规划和收集信息，执行数据、审核数据、跟进数据一并呈现结果

　　2.探索性分析

　　执行分析，通过识别趋客户消费势和细分客户登记，肯根据不同阶段的客户需求，进行针对性营销

　　3.销售行动轨迹

　　利用销售跟进模型，来增强绩效管理，分析跟进数据并评估影响

　　4.客户消费预测

　　创建CRM消费预测模型，将有助于销售更好的营销，提前知道客户的消费需求，并使用该数据，让客户感到时刻在被关怀，促成二次交易。