企业实施CRM系统的7个好处!

　　1.“可视化”客户信息

　　通过整合和管理在一个地方单独管理的客户信息，您将能够从鸟瞰图查看所有客户信息。

　　它还可以分析客户信息，这可能会导致产品开发思路。

　　2.可以进行针对每个客户的营销活动

　　通过更多地了解您的客户，您将能够在他们寻找所需信息时为其提供所需信息。

　　结果，将有可能以针对每个人的最佳形式来递送电子邮件和广告，并且也将有可能进行针对每个人量身定制的销售，从而提高订购率。

　　3.减轻销售代表的负担并提高绩效

　　由于可以基于过去的谈判内容的记录来掌握与客户的关系，因此减轻了通信负担。

　　另外，由于已知公司的顾客发热量，因此可以根据发热量采取一种方法，例如优先向发热量高的顾客销售，并准备提案以吸引低发热量的顾客。热..

　　结果，可以有效地进行销售活动，并且减轻了销售人员的负担。

　　4.增加客户满意度和增加“客户”

　　当有客户询问时，您可以检查过去的交易历史，从而可以对客户进行顺畅的响应。

　　此外，拥有的客户信息越多，就越容易理解客户需求，因此您可以针对客户量身定制最佳建议并提高客户满意度。

　　结果，“客户”的数量将增加，并且可以预期业务稳定性。

　　5.对客户的态度和响应获得良好的声誉

　　接近客户并与他们打交道很容易导致情感价值并获得良好的声誉。

　　此外，如果客户数量增加，客户将向周围环境发送好评。

　　口碑往往是客户特有的深层内容，通常包括对公司无法吸引的细节的关注，以及对负责人的热情款待的少量评价。

　　他们的声誉是新客户的催化剂。

　　6.公司的可持续发展

　　在营销领域，有一个“1:5法则”，据说获得新客户购买产品的成本是获得现有客户购买产品的成本的五倍。

　　因此，为了发展业务，有必要重视针对现有客户的方法并增加客户数量，而不是增加新客户数量。

　　CRM的概念对于该方法至关重要。

　　7.您将能够加快PDCA周期，从而改善您的客户服务方式。

　　对客户信息的集中管理使从吸引客户到售后支持的流程中的瓶颈更加容易发现。

　　结果，您将知道在与客户打交道时需要改进的地方，并且可以高速运行PDCA周期。

　　以上是实施CRM系统的好处，并且，它们也使客户受益。

　　例如，接收更多客户关注的问题建议和反馈，可以加快客户解决问题的速度。

　　另外，你可以定制，例如“我的页面”。

　　这样，CRM既为客户又为企业创造了巨大的利益