租车行业如何管理租车客户？CRM系统帮你解决！

　　伴随着人民生活水平的提高，汽车租赁作为汽车行业的一个新支点迅速崛起，汽车租赁在人们生活中随处可见。租车行业如何管理租车客户，明确客户价值，是租车企业经营中的关键环节。伴随着信息技术的发展，CRM(CRM)系统已经成为许多企业管理客户的必备软件。那CRM系统对租车行业有什么帮助呢?

　　一是收集客户资料

　　租车行业多面向个体客户，各种渠道的客户来源众多，如何集中管理和进行客户细分是企业管理客户最基本的步骤。基于CRM系统的客户管理功能，可以帮助企业进行客户信息的收集、完善，根据客户的消费情况进行客户分类，跟踪客户用车记录等。通过CRM系统对这些数据进行统一分类管理，可以使企业内的销售人员在查看数据时一目了然，为企业积累客户资源，同时提高企业管理效率。

　　二是车辆管理

　　租车行业中的各种车型、保险信息、车辆状态以及租车记录都可以统一记录在CRM系统中，更便于销售员查询，帮助销售员与客户需求迅速匹配，更便于企业管理车辆。

　　三是智慧服务

　　特定于租车行业的服务流程，从客户接待、需求查找、业务类型确认，到租车/购车客户资料输入，再到车辆状态查询、客户验车、车辆交付上传交车单，到还车验车上传交车单，租金计算、押金退还，最后回访，CRM都能提供全面完善的服务功能。租车企业实施CRM系统，不仅可以提高企业对顾客的管理效率，而且可以提高企业在市场上的知名度，为企业带来效益。