阐述面向智慧银行的CRM六大流程

对于银行而言，客户关系管理归根结底是对管理策略的探索、制定、评价与选择，从而实现对银行金融产品与服务的优化与资源配置，调整与适应。而银行的各类客户服务方案都应基于客户关系管理流程的关键活动进行。主要可分为六大板块：

1、客户群体有效识别：找出企业的核心消费群体，避免资源浪费。
2、客户类别差异化分析：进行客户分类管理，针对性的提供产品和服务，提高销售成功率。
3、与客户保持良性互动：及时了解客户需求变化，洞察先机，增加销售机会，防止客户流失。
4、提供个性化服务：根据不同客户需求与特征，定制和推送客户可能感兴趣的产品和服务，提高客户满意度，促进转化。
5、客户服务质量评价：根据客户兴趣度、贡献度及满意度等多方面要素客观、真实的评估银行的服务质量水平。
6、服务优化：根据客户服务评价的结果及相关建议，进行产品和服务的优化及改善，提升客户服务体验，增强客户满意度。