如何利用CRM系统提高企业的客户服务体验？

客户服务是整个客户管理过程中的最后一环，无论销售过程中客户有哪些问题，通过寻求企业客户服务，一般都可以得到妥善解决。客服服务虽然不是直接产生企业利益的部门，但却是提高客户满意度与企业形象的关键所在。例如：客户需要进行产品的维修/保修服务等，客户的定期回访等。

企业在客户服务过程中经常遇到的问题有：
1. 缺乏一整套解决问题的标准化执行流程；
2. 客户的售后服务进行到哪个阶段不好查找；
3. 某个问题复现，怎么快速查找以前的处理方案？
4. 某产品的问题集中点/出现概率难以进行统计；
5. 客服人员业绩统计工作庞大。

CRM系统如何解决？

通过CRM系统，在客户服务过程中能够实现：
1、统一规范客户服务的工作执行操作流程，并不断优化，最终形成最适合本企业的服务标准规范；
2、全过程记录客户服务情况，服务进度一目了然，可快速及时获取问题客户信息及客户历史问题记录
3、实时统计产品的问题、客户投诉的原因以及概率
4、面对重复性问题一键调用之前的处理方案，省时省力

虽然客服工作在企业中不被重视，但该部门的存在是为了更好的获取客户反馈，调查客户满意度，从而为销售工作提供改进的方向与措施，间接的促进企业销售转化。