crm系统中的流程管理的作用是什么?用通俗的话来说，其实CRM系统中的流程管理这项工作的核心目的，就是通过一整套成功销售的工作流程方法，嵌入到系统中，让客户满意度更高，甚至是超越客户，期望。

　　而crm系统就是将我们各项工作的制度，流程和标准规范化，给企业销售规范销售流程，并要求企业所有的员工都去严格的执行，并且能够持续性地进行改进整体的过程，而CRM系统的流程管理的作用与价值的核心目的就是为了让客户满意。因为客户不满意，那他就不会重复性的购买你的产品，企业就没办法，可持续发展。如果，一个企业长期有大量不满意的客户，那么就离倒闭不远了，所以说必须以客户为中心，让客户满意，你的企业才能长期的发展。

　　而在CRM系统中建立流程管理的过程当中，需要一个了解企业销售流程的人，制定制度，并且是一个可执行的管理流程制度，制定完成后，还要更高一级别的领导去审核，看看写的行不行，再给一些这种修改的意见，然后对流程进行一个流程文件。进行一个完善，然后重复沉淀了。并且在crm系统制定销售流程之后，在后续的使用中，不断借助成功销售的经验进行优化销售流程节点。让销售员按照流程跟进可以，在不同节点应该如何跟进客户，在不同时间是否应该需要联系客户，在什么时间做什么事，并在这些节点中要达成一个什么样的标准等。

　　只有在企业中建立规范的CRM客户管理流程系统，才会提高你的流程运作效率，提高你的流程运作质量，达到高效运转的目的，并且优质的CRM客户管理系统，能不断提升企业的销售业绩与营业额，为企业创造更大的价值，这就是建立销售管理流程的重要性。