以客户为中心，与商业智能对接，受益BYOD潮流，围绕销售经理，实现移动CRM的全面集成是CRM未来发展的五大趋势。

一、“以顾客为中心”的管理理念

研究显示，73%的CEO认为客户是他们最重要的投资方向，对客户的全方位洞察已成为新时代CEO的重要特征。事实上，顾客导向并不是什么新鲜的想法，CRM厂商多年来一直宣称产品可以提供360度的顾客观察，大多数CEO都知道这一概念，但很少有人真正重视和实施。但近几年来，随着社会网络的高速发展，客户对企业的交易越来越有影响力，企业产品或服务的任何缺陷都会在一夜之间通过用户口碑影响到数以百万计的人，同时企业产品的利润不断被聪明的客户“压缩”。

信息对称、讨价还价能力、品牌塑造等企业和顾客围绕交易的主动权向消费者倾斜。在高层管理人员高度重视客户体验管理(CEM)的今天，“360度客户观察”终于有望实施。

二、商务智能对接前端应用。

重视用户体验对于企业而言意味着一个全新的、复杂交互的商业世界，洞察和适应顾客的变化趋势是企业赢得竞争的关键。客户关系管理与CEM(客户体验管理)将扮演重要角色，但成功的企业需要能够整合客户与供应商之间的信息，这也是企业CRM总体战略的发展方向。

响应以上趋势，CRM在未来各行业应用的一个主要趋势是将BI整合到前端客户应用中。顾客导向型企业必须能够在创造价值和交付价值的过程中不断创新(而不是过去时断时续、循序渐进的创新)，这就要求企业跳出顾客体验管理的局限，进行360度的顾客洞察，不仅要关注顾客的合同，还要分析他们的情况以及复杂的市场环境因素，这些都需要将商业智能与前端应用相结合。

三、BYOD加速移动CRM系统。

BYOD(使用个人设备办公)的趋势已经势不可挡，随着BYOD应用的深入，将会加速手机CRM的普及，促进前后端办公应用的整合，并推动销售增长。

宽频的普及和HTML5跨平台的发展是CRM移动化的两个重要技术因素，越来越多的企业开始制定BYOD政策，这将有助于移动CRM的进一步发展。

四、加大对销售人员的支持力度；

公司销售队伍的扩张速度在减缓，所以，重点已经转移到如何使销售队伍发挥最大的价值上，这意味着销售经理的作用比过去更重要。为了使团队效率最大化，销售经理需要培训和支持销售代表。

客户关系管理（crm）的一个大趋势是加强对销售经理的支持，因为他们是企业有效运作的关键环节。

当前销售经理面临两大难题，一是缺少对销售会议和培训的数据和应用支持，另一个令销售经理头疼的难题是定价和报价，如果企业核心CRM系统能像销售人员一样提供价格配置和报价工具，销售代表就可以迅速、准确地向客户报价。

五、移动crm集成。

企业级手机应用带来了一系列的集成问题。移动CRM和合同管理系统在智能手机和平板电脑上的确可以显著加快销售周期，提高客户平均销售额，但是在移动CRM应用中还存在着与中央CRM系统集成的问题。

当企业部署移动应用时，需要全面考虑所有关键的前后端过程。许多金融业务，库存，销售周期，支付和客户支持功能都可以在移动端实现安全数据访问。企业级的IT经理可以从周期短、见效快的移动应用开始，如销售机会管理或现场客户支持(CRM)和发票(ERP)等偏重于信息记录的流程。手机销售团队带来的好处将很快超过手机应用程序的部署成本。