摘要:crm，即客户关系管理。这个概念最初是GartnerGroup提出的，最近开始在企业的电子商务中流行起来。客户关系管理的主要含义是通过对客户详细信息的深入分析来提高客户满意度，从而提高企业竞争力。

Teamface利用电子邮件营销成功的因素是明确客户的定位和沟通方式，在CRM系统的辅助下，通过电子邮件营销可以拉近客户关系，加强企业品牌，提高CRM投资回报率。只有在不断尝试和学习的过程中，企业才能掌握对自己的客户最有吸引力、最能提高销售和利润的优惠和内容。

灵活定制的邮件发送平台和具有市场营销活动管理模块的CRM平台、具有市场营销人员可以使用的客户细分和评分信息的数据库是必不可少的。

电子邮件是企业与现有客户沟通的常用途径之一。与欧美不同，在国内，电子邮件营销的反应率不一定比直接邮件好，但成本低，投递速度快，准确性和个性化操作是许多企业选择使用这条沟通渠道的因素。特别是在经济低迷、市场预算紧张的现在，邮件营销对很多企业都很有魅力。但是，进行电子邮件营销并不那么简单。因为便宜，所以在网上发送邮件不仅不能得到理想的投资回报，也有可能引起收件人的反感。

目标客户可以根据性别、年龄等人文来抓住，也可以根据购买行为、在线阅览和交易行为来区分对待。

目标客户也可以根据其他业绩型指标进行划分。例如，最具经济效益的客户(虽然有道理，但实际能做的企业很少)对邮件营销反应率最高的人等。

不要忘了看收件人选择的收件频率和邮件类型，以免滥发。

电子邮件本身的内容和想法也不容忽视，这完全可以作为单独的话题。标题的设计、图像的大小和下载速度、图像的文字说明(不能显示图像)是否完全需要注意。

最后，每次邮件后的反应率、开放率、点击率和投资回报率等指标都要分析并在数据库中记录。许多企业以每次邮件营销为单一营销活动，或者完全没有对顾客进行忠诚营销的年度CRM方案。这样就永远不知道哪些客户对邮件营销的反应度高，哪种类型的邮件营销效果好，每个客户一年收到多少邮件。没有历史数据，也很难建立精准的营销活动反应模式——降低成本，提高营销投资回报率的重要手段之一。

只有在不断尝试和学习的过程中，企业才能把握对自己的客户最有吸引力、最能提高销售和利润的优惠和内容是什么，最好的投递时机是什么时候，在竞争中获胜。