CRM系统适合多的行业和企业。 我们在百度中搜索“CRM行业应用”，发现了人员和客户信息管理相关的行业，大部分都在使用。 例如，传统制造业、互联网行业、电商行业、医疗行业、教育行业、交通运输行业、汽车行业、房地产行业、金融行业和银行等等。

客户关系管理的功能涵盖了客户联系的各个方面(售前、销售中、销售后)。 CRM客户管理系统可以在销售前、销售中、销售后的各个环节中随时记录客户的需求、客户的服务状况等。 服务员和销售员都可以从很多维度理解客户，根据目的开展工作。
而企业通常想安装客户关系管理系统后，想让这个系统马上高速运转，这样的想法是不现实的。 有些用户在没有培训或用户参与的情况下轻松实施了客户关系管理( CRM )系统。 相关报道很多。 据不完全统计，60%到80%的企业陷入了这种麻烦，因此企业应根据自己的需要分析选择合适的CRM系统，不要盲目实施。