在线CRM客户管理系统之了解客户心理，促成销售

什么是销售？销售是把产品卖给客户吗？错！销售是帮助客户成功。也有人说：“但凡销售做得好的人都是有大爱的人。”销售时帮助客户成功，那么crm客户管理系统就是帮助销售成功。

客户什么时候会买你的东西让你赚钱？答案是当你能够帮他挣钱或省钱的时候，这是解决方案式销售的赢率远远高于一般销售的原因。后者只想挣客户的钱，常招致异议，而前者在帮客户挣钱的过程中赚客户的钱，致力于双赢。

美国通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇有一句非常著名的话：“我们发现一个不争的真理：如果我们所做的一切是使客户更加成功，不可避免的结果是对我们财务上的回报。”直白的说，就是我帮你挣钱，我才能挣你的钱。当然，“挣钱”是一种泛指，本质上是解决客户的某种问题，满足客户的某种需求，成为客户的顾问与伙伴，与客户共同成长。

就像我销售CRM系统，我为客户解决客户流失问题的同时，还为客户挣到了钱，我帮客户算过一笔账，假设每个月离职1人，导致一个有效的线索丢失，每个线索价值2w元，暂不考虑客户的后续续约或者转介绍，如果我们降低离职人员在客户交接时的线索流失，每年公司可增加24W的业绩。我们能做的就是帮助企业守住客户，拒绝流失，快速提升销售业绩。这也是客户选择与我合作，建立长期合作关系的原因。

想要好好了解客户心理，就必须做好客户数据的登记，使用crm客户管理系统，随时随地记录客户数据，不再为客户公司两头跑，还因为数据记录的不及时，造成数据差。