什么是CRM客户管理系统？常见类型有哪些？

近年以来，国民经济不断发展，各大行业开始快速发展，这也使得许多行业的竞争压力开始持续增高，而企业对于客户的重视度也开始持续增高，而CRM客户管理系统便是在这样的背景下产生的。

crm客户管理系统，它是以客户数据的管理为核心，可帮助你保持客户的联系信息处于最新状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户，与ERP系统不同的是，CRM客户管理系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的，本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化，目标是帮助企业发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。

那么，目前市面上常见的CRM客户管理系统都分为哪些类型呢？下面一起来了解下吧。

1、战略型CRM

以客户为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提高客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以保持与客户的长期关系。

2、运营型CRM

侧重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化，改进和增强。目标是整合和自动化销售，营销和客户支持。

3、分析型CRM

主要的作用是分析客户数据和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。

4、协作型CRM

协作型CRM是客户关系管理（CRM）的一种方法，目的是提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。

CRM客户管理系统发展至今，已经成为企业日常客户管理中不可或缺的标配系统，它的采用不仅提高了客户忠诚度，对于企业日常管理效率的提升以及成本的节约都带来了巨大助力。