OA信息管理系统、CRM客户关系管理、ERP人力资源管理系统的作用

企业IT应用，应该有四层架构，1.操作层，主要是DCS，PLC。2.生产层，以MES为核心，含实时数据库，计量系统生产等。3.经营层，以ERP为核心，包含TPM，CRM等。4.分析决策层，以大数据为基础，以OA审批为依据，为领导层提供决策支撑。

1：OA系统

OA用中文讲就是办公自动化，也可以说是无纸化办公。OA是一个平台，在企业日常业务中是利用率最高的系统，日常工作的公文审批，合同审批，财务报销，人员请销假等等，集中在这个平台。不管有几个专业的系统，有多少运行的程序，只要是有简单，复杂流程，单一，同步审批的事项，全给OA来做。缺点是会有和各系统的接口。优点是，对于审批者集中处理各系统所有审批，尤其是现在，移动办公，只要建设好OA系统，专注于OA系统业务流程，出门在外，手机也能办公审批，而且，审批痕迹随时可查。

2：CRM客户关系管理

严格的说，当时我们公司是卖家优势，不愁卖。当时在上这个系统时，我主要考虑的是SRM，供应商关系管理系统。当时给这个系统的定义就是，询比价，签合同，长期业务评价供货商，等等。

3，ERP人力资源管理系统

人力资源管理优化，很多人说ERP是企业的核心，是企业发展的灵魂，我对这有不同意见。对于ERP来就讲，单一系统实现物流，资金流，信息流三流合一谈何容易，对于连续化生产企业来说，ERP需要太多的系统来辅助，ERP下层有DCS，PLC，RTDB，LIMS，PIMS，尤其需要MES平衡数据的支撑。ERP左边有OA，门户的流程审批支持，右边还需要各专业系统（HR，设备管理系统）提供数据。

总结：

OA是自动办公系统，辅助办公手段，所有系统审批的平台。

CRM是客户管理系统，严格的说，服务于ERP。

ERP是企业资源优化，发现问题，解决问题。推荐企业上ERP。因为不上ERP，发现不了这么多问题，上了ERP，发现问题，解决不解决就是管理问题了。