如何利用crm客户管理系统做好老客户维护

对于任何一家企业，客户永远都是第一位，它是企业发展的基础，新客户的挖掘固定很重要，但是对于老客户动维护也不容有失，老客户的维护能够促使企业稳定的发展，新客户能够为企业带来新的商机与利润，所以这两者是相辅相成的，因此做好老客户的跟踪，不仅能够提高老客户的满意度与忠诚度，还能为企业建立良好的口碑，产生积极影响，所以，许多企业开始采用crm客户管理系统，来加强企业对老客户动维护。

那么，老客户应该如何维护呢？crm客户管理系统对于老客户维护有哪些方法呢？下面以teamface企典crm客户管理系统为例，一起来了解下。

第一，建立完善的老客户信息

许多企业往往因为长时间未对老客户信息进行整理，导致客户资料遗失，从而引发客户流失状况出现，所以维护老客户首要任务应该是建立一个完善的客户管理体系，而采用crm客户管理系统，只需要将客户信息录入即可，不管时间多长，信息将会一只保留，对于后期老客户维护有着非常大的帮助。

第二，分析客户的购买历史

老客户的购买详情一般需要记录在crm客户管理系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析，从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求。这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。

第三，主动跟进回访，了解客户的动态

根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入crm软件中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

第四，情感沟通，与客户保持联系

crm客户管理系统支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。