客户关系crm管理系统有什么作用?

客户关系crm管理系统可创建客户信息，从不同角度准确记录客户信息，并利用定量数据信息对目标客户进行分类。面对众多客户信息，企业使用可以准确把握客户偏好，完成人性化跟踪和深入挖掘。CRM系统可以根据必须整合的各个方面的资源，以及从其他不同角度挖掘事物的相关特征，从而改进工作流程，更好的管理企业这方面情况。

1、拓展市场，拓展销售渠道。

通过电话、传真、互联网等方式与客户频繁沟通，拓展营销专项活动范围，完善与客户沟通的信息内容，把握最新的营销趋势，把握市场竞争的黄金时间。

2、减少市场销售环节，降低销售成本。

利用CRM系统软件功能，使公司员工能够充分掌握客户情况，并在系统中添加客户信息。这可以使营销渠道更加顺畅，减少信息传输的中间环节，减少相应的销售环节，从而降低运营成本。

3、基于数据统计分析，提高企业经营效率。

整合系统中的客户信息，为客户提供人性化的商品和优质的售后维修服务，最终提高公司的经济效益。客户跟踪的整个过程相对简单，客户关系管理软件有一个详细的客户跟踪步骤，帮助销售人员从客户输入信息到签订合同，进行仔细分析，使材料更加生动。

通过客户关系crm管理系统，公司的销售人员和高级管理人员可以更直观地看到每月的市场销售情况、市场销售额度、客户编号、订单配额、收款等。掌握适当的行业动态，创造企业市场销售的新纪录。

4、数据统计分析。

公司利用客户关系crm管理系统积累客户数据、销售数据等数据和信息。当客户数据累积到100次或数千次时(仅供参考)，可以根据科学研究的数据分析方法，利用客户偏好、消费习惯、高端客户特征等数据内容进行数据分析，根据分析结果改进升级公司自身的商品和服务项目，提高客户满意度和客户忠诚度。

此外，还可以根据客户的喜好，找到商品和服务项目的新方向，打造公司知名品牌的绿色生态，这是客户关系crm管理系统使用的必要性。