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银行CRM系统的应用秘诀

作者：Teamface时间： 2020-04-26标签：

由于大部分银行的成本基本是固定的，要想实现规模效应，就必须最大限度的提高现有客户份额，实现以最低的成本最大化客户价值。

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金融界大多数专家基本已认同CRM是银行机构进行发展壮大和不断繁荣的重要手段。那么，银行CRM有哪些应用秘诀呢？

1、员工导向型CRM

应用员工导向型CRM系统，虽然每个客户给银行带来的平均收入高于平均值50%-200%，但由于银行规模普遍较大，更多的业务意味着依赖更多的员工来完成，雇佣成本不断攀升。因此，在该模式下，银行的投资回报率和盈利水平普遍偏低。如何以最少的员工覆盖最大的客户群体，成为当务之急。

2、技术导向型CRM

应用技术导向型CRM系统，通过依靠信息技术和数据分析来更好的服务客户，管理客户关系，而非通过雇佣更多的员工。因此，在企业的成本消耗及盈利能力方面表现更为优秀。

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