客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润。做好客户价值分析对企业的运营有着非常重要的意义。
对于企业而言,投资回报率是很重要的指标,所投入的资金必须与从中获得的收益相符。客户价值可以帮助企业很清楚地发现有一些客户比其他客户更值钱,而通过客户价值分析可以有效地帮助企业发现哪些客户最有价值,并知道应该为获得或保留这些客户投入多少。
客户价值主要从客户视角、企业视角就客户—企业视角展开研究。客户视角指企业为客户带来的价值,即客户感知到的企业服务带来的价值;企业视角是从企业出发看待客户为企业带来的价值,在这个方面不同的行业,对客户价值的定义也不尽相同,生产性企业往往关注客户的消费数据、消费频率及消费地域等客户价值标签,而服务型企业更加关注客户的消费反馈行为、客户忠诚度及客户消费方式行为等;站在客户—企业视角,客户价值则是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值度量视角。将客户价值评价体系作为客户价值综合评估工具在企业界已经受到广泛的应用而对客户价值生命周期的管理近些年来也被广泛认可。
进行客户价值分析有三个指标:最近一次消费(Recency)、 消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)。
所以,要进行客户价值分析,并不是企业觉得所做的服务已经很尽心尽力了来判断,真实的客户价值不是靠猜测的,而是要通过科学的数据分析。就像真实的客户满意度一定是站在客户的角度来看,只有站在客户的角度满意才好使!
Teamface企业管理系统中的客户价值分析可以通过实时追踪用户行为,自定义用户标签,整合不同渠道用户的行为及轨迹,构建360°用户动态画像。准确洞察用户行为,为线索转化提供数据参考。