为数据提供支持：CRM客户管理系统除了能提高企业某些方面的管理效率外，功能方面可以当成是企业的控制面板，一切的信息都能从这个面板上体现出来，并根据情况进行改进和决策，从而加强公司的反应能力。

排除低效率工作：企业要学会理解CRM客户关系管理系统的当前流程，因为这是改进业务的第一项工作，通过把crm管理系统中的联系表格和线索发送到适合的销售团队当中可以增加销售机会出现的概率，以及在CRM客户管理系统当中生成价格报表，以确保销售人员能够准确地对客户进行报价。

更好的服务体验：CRM能给客户提供更优质的服务体验是提高企业竞争力的有效手段，互联网的快速发展导致客户的忠诚度在不断地下降，可以在短时间内就可以找更适合他们的产品，而且目前的网络媒体和点评级的网站可以产生一种有力的口碑效应，因为客户说的话是最具有说服力的。

定制明智的决策：CRM软件提供了完整的信息收集平台，项目的管理人员很容就可以获得这些信息进行回顾和分析，改变了过去只能从一些传统的信息媒体来听取些有效性低下的数据，CRM管理软件可以通过提供数据信息来支持企业的决策，获取客户的需求从而抓住别人没有发现的机遇。