有一大部分人都不太清楚crm客户管理系统到底是为企业解决哪些问题，其实从字面意思就能知道，crm主要是解决客户的管理问题，很多企业因为客户的数量多，客户服务和市场活动的问题，利用crm系统就能解决这些问题。

CRM主要解决如下部分的问题：

1、市场活动问题： 利用CRM内的客户数据，根据每个客户对活动的喜好程度不同，参与程度不同，在不同的活动举办的时候邀请相应的客户，推高活动ROI，提高单客销量或客户忠诚度

2、客户服务问题： 通过电话/邮件/微博/微信 等等方式与客户交互，通过统一的客户数据库，全面了解所有渠道的客户动态，主动或是被动的回答客户问题，帮助客户，以提高满意度，增加客户粘度。

总的来说CRM客户管理系统浓缩了很多东西，比如增加客户忠诚度这件事情就是很多专业的公司专门擅长的，里面涉及到很多逻辑和方法论。使用好一款crm客户关系管理系统，对企业来说业绩的增长是成倍的。